市城投集团董事长张志文—— 以爱心换民心打造城市公共服务保障的铁军队伍
“问政不仅暴露出部分窗口服务单位工作作风和服务意识方面存在的短板，也说明了提供的服务和市民的期盼还存在很大差距。”西安基础设施建设投资集团有限公司城投集团党委书记、董事长张志文表示，作为2018年首家被问政单位，今年城投集团将从以下两方面入手，提升服务质量和服务水平。
一方面，要树立“群众利益无小事”的服务理念，以爱心换民心。全年围绕“服务民生和作风整改提升年”这一主题，结合“行政效能革命”，持续开展工作作风、服务效能排查整改工作，坚决革除服务意识不强、执行力不到位的思想，坚决刹住不作为、慢作为、乱作为的歪风。每月对窗口单位开展明察暗访，对吃拿卡要等问题“零容忍”，一经发现，严肃追责问责。同时，通过大力整治“庸懒散”“门难进事难办”现象，转变干部作风，完善服务标准，简化办事流程，打造优质高效的窗口服务环境，积极当好推进发展的“店小二”，打造城市公共服务保障的铁军队伍。
另一方面，开门听取百姓意见。要解决好群众反映突出的共性和个性问题，努力让群众感受到服务的“温度”。今年，城投集团开展了以“不忘初心，牢记使命”为主题的大调研活动，目的就是要各级干部领导要真正沉下去，真心诚意听取意见和建议，确保听到真话、摸出实情、找准问题。特别是针对群众反映的带有普遍性、典型性问题，要逐一研究提出解决方案，做到不回避、不遗漏。
同时，城投集团还将抓住、用好“智慧城市”发展的新机遇，特别是公交、秦华、热力、一卡通等窗口单位，要全面简化各项办事流程，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，努力提升服务质量和办事效率，减少群众、企业的办事成本，当好优化营商环境的排头兵，积极助力西安国际化大都市建设和“追赶超越”发展。 （记者 张奂雅）
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