手机银行或成银行业争夺市场新的发力点

拿起手机，点开银行App，办理转账、理财等业务，点几下就能搞定，这就是时下大家热议的手机银行。现如今，手机银行正在成为人们日常生活的必需品。数据显示，截至2017年底，手机银行用户突破15亿。或许，手机银行将成为银行业争夺市场新的发力点，以求在线上端占领更多的用户份额，而这一竞争显然不只在银行内部。

看普及

手机银行个人客户已达15.02亿户

所谓手机银行，简单说就是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务。据中国银行业协会3月发布的《2017年中国银行业服务报告》指出，在电子渠道深化创新下，2017年我国手机银行业务快速增长。其中，手机银行个人客户已达15.02亿户，同比增长28.28%；企业客户达0.05亿户，同比增长57.52%。

数据显示，工商银行、建设银行、中国银行、农业银行等国有大行手机银行客户数持续增长，纷纷超过2亿户，工行手机银行用户最多；股份制银行步伐更大，手机银行客户数增长率普遍在30%以上。业内人士表示，手机银行相对于柜台和ATM来说交易成本较低，有助于实现低成本的扩张，提高核心竞争力。

比功能

支持银行主要金融服务超过200项

据华商报记者了解，目前市场上各家银行的手机银行功能差异不大，基本都具备账户管理、现金转账、跨行转账、线上理财等功能，就功能而言基本可以满足一般的银行金融需求。以中国银行新版手机银行为例，其实现人脸识别自助注册，客户无需前往网点办理，在家中即可开通并使用手机银行全部功能。全新推出签证通、外币现钞预约、校园消费贷款、国家助学贷款等功能，支持银行主要金融服务超过200项。

在满足用户金融需求的同时，为客户打造更多的应用场景和支付，是目前多家银行力拼的方向。某股份银行西安分行工作人员介绍说，其实在这部分，银行是有优势的，只是银行起步晚了，被一些支付机构抢了先，但现在去追还来得及，未来将会强化手机银行的支付功能，例如整合停车场资源，以后停车缴费就可以拿手机银行支付。

谈体验

App启动时间大于5秒

部分银行体验较差

眼下各家手机银行的功能正在逐步完善和强大，但对老百姓来说，好用才是王道。

中国金融认证中心（CFCA）近日发布了在WiFi环境下《18家全国性银行手机银行评测：启动时间差异大 4家存兼容性问题》评测报告。该报告选取兼容情况、应用启动时间、应用启动用户体验时间、设备CPU占用率、设备总流量消耗、电池温度等10个指标，对18家银行手机银行的兼容性和相关性能进行了评测。部分银行App，用户从点击启动到能够实际操作的等待时间超过了5秒，存在用户体验较差的问题。华商报记者 李滨

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