打造线上线下旅游服务新模式 ——访“慧旅游”联合体创始人刘瑞侠

从奋斗在旅游一线的导游员到旅行社门市负责人再到创立“慧旅游”联合体，一直从事旅游行业的刘瑞侠创立了“慧旅游才能会旅游”的全新旅游品牌，全力打造线上线下旅游服务新模式。

2000年，刘瑞侠毅然辞职来到西安，并考取了普通话导游资格证，在西安这个国际知名旅游城市从事导游服务工作。那时，旅游行业鱼龙混杂，服务质量良莠不齐。刘瑞侠了解到游客真正需要的是高品质、便捷高效的旅游咨询和服务。于是，她利用工作之余不断加强旅游行业管理知识的学习，并取得了旅行社经理资格证书。为今后确立线上线下智慧旅游，打造高品质旅游联合体的概念打下基础。

在微信兴起的时代，刘瑞侠抓住机遇创立了微信公众号“慧旅游”，同时利用微信店铺等多种信息方式宣传推荐大西安旅游和自己的经营理念。随后，通过跟中旅、国旅、康辉、港青旅等几家旅行社协商，刘瑞侠最终取得了代理权。她说：“目前旅游市场竞争激烈，旅游产品良莠不齐，通过旅游联合体抱团取暖的这种新的运作方式，在市场上也就有了强大的竞争力。相信我们推出的全域旅游、智慧旅游以及旅游联合体将会是以后旅游业发展的主流。”

刘瑞侠还说：“古都西安是中华文明的根，文化性是我国旅游业也是西安旅游业发展的新亮点。旅游企业是生产文化、经营文化和销售文化的企业，旅游者本质上也是购买文化、消费文化、享受文化。在旅游开发、管理和经营的过程之中没有文化就没有竞争力。因此，旅游业发展首先要注重文化内涵。旅游经营很大程度上是一种活文化的经营，这种活文化的经营就必须注重过程的文化性。如各地普遍组织的各类旅游文化节，从项目构思、总体框架到开展过程，都要充分体现独具本土特色的文化内涵，才能形成特品。这在‘慧旅游\’中都有所体现。”

刘瑞侠还告诉记者，在旅游发展的初级阶段，人们主要以游览名胜古迹和自然景观为目标。但随着经济、文化和教育的发展，人们不再满足于单纯的“观山看水”，而更多的是要求在旅游的过程中获取知识和体验生活。人们旅游需求的多层次发展势必迫使旅游业无论在形式上还是在内容上均呈现出多元化的特点。据悉，目前“慧旅游”已经具有西安中旅咸宁路门市等6家成员单位。

记者司文

本版图片除署名外由受访者提供

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