户籍窗口的“拼命三郎” ——记公安雁塔分局等驾坡派出所民警赵莉

三秦都市报 2018-04-25 02:29 大字

赵莉在户籍室解答群众问题

  在西安公安雁塔分局,户籍女民警赵莉被同事们称为“拼命三郎”。面对着西安户籍新政2.0版的不断深入开展,身处一线的赵莉积极响应“人才争夺攻坚战”的号召,主动放弃节假日休息,以饱满的精神状态,为每一位落户的“新西安人”做好服务。

  确保工作有序高效运转

  户籍室是公安工作面对群众的基础窗口,赵莉经常在各种业务培训时对辅警这样讲:“对工作有热心,才会有热情,才会爱岗敬业,才会有吃苦耐劳的精神,才能把工作做好”。她一直把工作放在第一位,满怀热心地为群众受理制证业务,给群众发放制作好的证件。

  户政窗口前台接待属于技术性操作工作,要在准确熟悉各项操作程序的基础上不断更新方法,简化程序,尽量方便群众办理事务,提高工作效率。赵莉坚持不懂就学、不会就问,凭着一股子钻劲和自己的聪明才智,不但很快熟练了各项操作程序,而且在简化操作程序上提出了许多创造性的建议,有效提高了前台工作效率。

  今年春节前后,户籍新政2.0版出台,大量群众因身份证到期、落户西安需要变更地址,换证工作达到了高峰,工作量突破了以往高峰的数倍以上,十分繁重。为使群众能够及时换领证件,赵莉经常加班加点,并无一句怨言,确保了前台接待工作的有序、高效运转。对待群众的咨询,她总是不厌其烦地向群众解释说明,即使遇到群众不理解发脾气,她还是坚持面带微笑耐心地讲道理,直到群众满意为止。

  病床上仍惦记着工作

  工作上取得的成绩让赵莉感到自豪,可是生活上对家庭的忽略,赵莉又自责内疚。

  赵莉的孩子13岁,由于工作繁忙,孩子一直都是由她年迈的父母帮忙照顾。年前,孩子的奶奶正在厨房做饭,孩子便自己去烧开水,一不小心,整壶的开水顺着孩子的手往下淌。

  孩子的手被热水灼伤,而此时的赵莉连续多天加班,早出晚归,为了不让她担心,家人也一直没告诉她。直到事发后的第二天早上,赵莉才知道这事,“作为一名母亲,我很内疚。”

  由于长时间的说话沟通,赵莉的嗓子严重发炎。她戴上口罩,旁边放着笔和纸,群众一些简单的问题,她就用笔写下来回答,复杂的问题,就由身边的辅警给群众继续讲解。

  看着赵莉“拼命”的样子,所领导和同事都劝她回去休息,可是赵莉却摇摇头,继续忙碌手中的工作。

  近日,赵莉住进了医院,做了咽喉手术。派出所领导到医院慰问赵莉时,她仍放心不下户籍工作,仍在用自己的执着奉献,诠释敬业内涵。

  文/图本报记者宋雨晁阳

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