“店小二”印在名片上，更印在官员心上 西安：“行政效能革命”让服务实打实

本报讯（记者曲欣悦）近日，中国旅游饭店业协会监事长、开元旅业集团董事长兼总裁陈灿荣在西安遇到了一件新鲜事：在和当地官员交换名片时，他惊奇地发现，不少人的名片上赫然印着“五星级店小二”“金牌招商员”等字样。

“我做旅游业，一直自称‘店小二\’，但第一次看到政府部门官员称自己是‘店小二\’。”陈灿荣感慨。

“店小二”等字样印上当地官员的名片，源于去年4月西安市打响的“行政效能革命”。

曾经，在西安，许多创业者、企业负责人都曾碰过一鼻子灰：为了办一个证，要跑多个部门，盖几十个章。

“我们本应该做好‘店小二\’，做到最多只让企业跑一次。出现这样的结果，我觉得很对不起在西安创业的年轻人。小事件反映出我们政府作风的大问题。”陕西省委常委、西安市委书记王永康为此曾说。

2017年4月，西安市“行政效能革命”正式启动，深入开展“最多跑一次”改革等重点工作，出台了一系列实施方案。“店小二”等字样因此印在了当地官员的名片上。

西安市还提出，不仅要让“店小二”印在名片上，更要体现在实打实的服务中。当地官员因此开始争当“金牌服务员”，工作作风由此大有转变。

悦荟广场是西安市新城区一座新建的大型商业广场，竣工在即，场内60余商户面临各类证照办理。当地政府部门以“服务员”的方式提供贴心服务。为“一站式”解决商户需求，新城区政务中心和西一路街道联手，把城管、地税、国税、工商、环保等10多个窗口部门“搬”到了一起，召开证照审批政策咨询会，对项目单位和商户提出的工商执照、税务办理等问题进行解答。

“金牌店小二”的努力产生了实际效果。不仅“事不过夜马上就办”“最多跑一次”等成为群众热议的词汇，而且西安也因此取得了新的发展成绩。2017年，西安市场主体新增26.6万户，同比增长103%，市场主体总数达到101.6万户，成为全国第7个过百万的副省级城市。

同时，政府部门的这种做法也得到了市民点赞。有市民表示，“希望‘店小二\’们能再接再厉，给城市发展和市民百姓带来更多实惠。同时，也要继续推动‘行政效能革命\’落地生根，确保说到做到。”

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