大秦工匠系列报道 本期专访大咖>红星美凯龙辛家庙店总经理、华商报家居行业战略顾问 李雪峰 用匠心树立品牌影响力

大多数成功企业家身上都有坚强、隐忍的工匠精神。

一个人有匠心和创新，就一定能成大事。一个企业有匠心和创新，就一定能成功。

匠心和创新，未来会成为时代的潮流。

采访手记>>>

采访李雪峰时，他正忙着准备开会资料，不大的办公环境相对比较简约，整齐地排列着各种书籍。他身后的西安区域地图清楚标注着西安各小区位置和开发情况。“做家居卖场要必须清楚各个小区的情况，才能为消费者提供准确周到的服务。红星美凯龙是一个有凝聚力的团队，在西安立足多年越来越强，是团队中每一个人的功劳。”

采访过程中，李总会时不时会庆幸自己拥有一个优秀的团队，将企业发展壮大归根于团队的协作。但当提到对红星美凯龙辛家庙的发展规划时，能感受到他清晰明确的发展方向和长远的企业站位。正是这样一个谦虚、优秀的职业经理人，决心安家西安，将自己所有完全融入红星美凯龙辛家庙店。只为全身心投入到这份自己热爱的事业中。

工匠精神是一种精益求精的工作状态

华商报：“工匠精神”是崇高的职业素养与职业信念的体现，但在市场快速发展和经济压力的大环境下，有个别企业在发展中渐渐丢掉了创业初心。您认为工匠精神对当今家居行业有什么意义？

李雪峰：我认为工匠精神应该是一种坚定、踏实、负责、精益求精，把每一件工作做到极致的状态。工匠不一定都是企业家，但大多数成功企业家身上都有这种坚强、隐忍的工匠精神。

红星美凯龙有一句话说的就是工匠精神——“干一行，爱一行，专一行。”用精益求精的态度，把热爱工作的精神代代相传。这种精神就是对工匠精神最好的诠释。我们集团董事长车建新就曾说过，一个人有匠心和创新，就一定能成大事。一个企业有匠心和创新，就一定能成功。匠心和创新，未来会成为时代的潮流。坚持工匠精神可以让优秀的企业更突出，让不规范的企业回归良性发展，促使整个行业进步提升。

全行业首推回访机制最大限度满足消费体验

华商报：红星美凯龙辛家庙店多年来坚持为消费者提供质优价美的家居产品，那么这些年辛家庙店是如何弘扬工匠精神的，哪些工作和服务体现了工匠精神？

李雪峰：事实上，在过去的30多年，红星美凯龙一直坚守匠心和创新，不断引领家居行业革新。这几年董事长大力倡导“鲁班精神”，把每一件事做到极致。

第一，红星美凯龙系列卖场在行业内首创设计尖货甄选标准—“鲁班指数”，从美颜、良材、精工、科技、格调等5个维度，评判家居产品的匠心和创新，这是整个红星美凯龙集团对家居产品品质要求的硬指标，要求旗下所有卖场必须严格遵守和执行，我们商场从产品端先替消费者把关。

第二，从品质检测、商场环境、产品款式等各个方面为消费者提供优质产品。从商场外部环境看，我们增加停车位，让消费者进出更便利；改造卫生间从细节上注重消费体验；每年进行一次品牌调整和升级，不断适应家居行业发展趋势让卖场一直保持“年轻状态”；还有商场要求各商户在卖场公共区域主动张贴家具质量检测报告，实木类家具某个截面切块等，这些以往商户害怕暴露在消费者面前的东西，我们现在要求他们主动出示，商场首先要站在消费者角度保障他们的权益。

第三，我们从售后服务保障消费者权益。我们在全行业首推回访机制，商户每卖出一件东西，卖场客服就会介入跟进，从商品出售开始，我们会跟进送货进度、安装流程、参与顾客评价，有问题由商场出面为消费者协调，力争最大限度满足消费体验，此服务推出以来备受好评。消费者对商户的投诉明显减少，同时也能约束，让商户对消费者更用心。

除此，红星美凯龙“星承诺，新服务”中的绿色环保、先行赔付、同城比价3倍退差、30天无理由退回等服务也是为了提升品质，做好服务。尤其是先行赔付，我们要求自消费者提出退货要求后15分钟必须处理完毕，在时间上为消费者争取权益……这些保障消费者权益的措施都是工匠精神的体现。

压力促使红星美凯龙不断提升，做好品牌影响力

华商报：在这个物竞天择、适者生存的家居行业中，各大连锁品牌都在加速扩张，这种扩张对于红星美凯龙辛家庙店来讲会不会有很大压力？

李雪峰：有压力很正常，有压力才有竞争力，压力是挑战也是机遇。

扩张和提速发展首先对于消费者来讲是好事。就拿西安家居市场来讲，起初是综合建材市场，冬天冷、夏天热，停车不方便，消费者售后服务无法得到有力保障。但随着消费者对消费质量、消费品质、消费服务的强烈需求，随着房价的逐步走高，家居企业只有开始更注重探究真正的用户价值，加快产品升级，才能满足消费者对日益增长的消费数量对家居品质的双需求。现在大型综合卖场越来越多，连锁品牌有着先进的管理经验和完善的服务体系，无论是卖场环境、管理水平、消费体验……都更加细致周到。

对于卖场来讲是机遇也是挑战，这种提速发展，迫使卖场不断进行自我完善，不断探索满足消费需求，进行产品升级和服务升级才能适应市场不被淘汰。现在停滞不前已经是落后，要是还守旧不肯改变只能被市场洗牌。因此越是这样越要以匠心精神为指导，树立品牌影响力。

未来从服务到品质,全方位打造西安最美家居卖场

华商报：面对外部市场的压力，相信辛家庙店也有自己的长远规划，方便透漏一下未来红星美凯龙辛家庙店在品牌发展方面是如何考量的？

李雪峰：来来我们工作的重点是“打造西安最美家居卖场”。从环境、产品、服务多方面给消费者提供不一样的体验。随着消费者消费能力在增强，商场未来还是要为消费者提供多样化产品满足不同消费者的需求。

首先，还要继续进行品牌升级，未来3-5年增加进口家具，同时引进新品类如智能家居、高端家纺，在新产品引进方面进行研究和创新。

其次，继续从商场内外部环境、商户装修风格、人性化服务方面改造升级，适应市场新变化。

最后也是核心，要做好品质服务，保证消费者来辛家庙红星美凯龙选购商品无后顾之忧，这样品牌才能持久发展。

华商报：五一小长假快到了，对于家居行业而言五一无疑是上半年最大一次促销机会，在这个五一黄金周，咱们辛家庙店为消费者带来了哪些实惠？

李雪峰：这次五一辛家庙店活动专题为“超级家装节”，就是想趁着春季装修的旺季为消费者提供实惠购物机会。我们会提前发放《五一特权卡》，消费者凭借特权卡参与购物在成交价基础上商场再返利直降5%，这是商场实实在在真金白银补贴消费者。同时，购物满额我们还准备了丰厚的礼品，如电子秤、茶具、挂烫机、空调、冰箱等产品……辛家庙店做活动向来以真诚、实惠为宗旨，这次同样会用物优价美的产品回馈古城消费者。华商报记者 千朋茹 图

新闻推荐

二手车时代来了？ 4月29日至5月1日，快去绿地笔克会展中心感受二手车、改装车、平行进口车的魅力

长安马自达一直对五一车展高度重视资料图汽车是工具，还是朋友？其实，汽车更是一种生活！每一台二手车都是有故事的，每一台二手车都是非标品，是艺术。随着消费观念提升，换车会像换家具一样平常，二手车必将成...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。