办好“虚拟养老院”还需后继有力
据报道，近日西安市莲湖区启动了“虚拟养老院”，这一新型的居家养老方式，使老人们足不出门就可享受到与传统养老院里一样的一切服务。这个被称为“没有围墙的养老院”，与传统的养老方式相比，投资少，服务范围大；老人们在家与家人朝夕相处，无思念牵挂，又可享受到订单式的专业化养老服务，都乐意接受。此乃一举数得。
“虚拟养老院”的服务方式，主要是通过政府建立的养老信息服务平台，将老人家庭与城市紧急救援机构、专业服务团队、社区周边加盟服务商、社工人员、志愿者有效结合，老人在家根据需求，通过手机、智能手环等智能终端呼叫管理平台得到服务。做好信息服务平台、老人家庭与服务体三者之间的无缝对接，并持续及时地为居家老人提供服务等后继工作，是确保“虚拟养老院”健康发展的关键。所以，窃以为，办好“虚拟养老院”还需后继有力。
首先，养老信息服务平台要保证24小时畅通无阻，选配热爱养老事业的人员担任服务平台工作；建立健全老人档案，全面录入老人的信息。对居家老人的需求信息要做到及时受理，及时交办，跟踪问效，使老人能获得及时、快速、便捷的求救求助专业化服务。
二是，夯实专业服务团队建设，建立一支过硬的居家养老服务队伍，与医疗服务机构、企业和周边加盟商等单位，签订好服务协议，明确职责义务。同时，对社工人员、志愿者要分工负责，责任到人。确保做到随呼即应，及时上门为老人提供需要的优质服务。
三是，各级政府要加大资金投入，在对辖区低保户老人、城镇“三无老人”、特殊家庭老人提供兜底服务；对低收入家庭老人、空巢老人进行政府补贴服务的同时，做好60周岁以上老年人需要提供养老服务工作，核定服务价准，规范服务行为，不得高于市场价，更不得搞价外价，使更多的老人能享受到“虚拟养老院”的养老服务。
四 是，建立考核激励机制，把养老服务纳入单位的年度综合考核之中，使养老服务真正做好做实。市场、民政、卫生等部门，要分别对签约的服务机构进行量化考评，把考核结果作为行业评比、资金奖励的重要依据，在全社会形成为老人服务的良好风气，确保为居家老人提供全方位、24小时的“守候式”服务。
养老事业崇高而德望，做好养老工作是各级政府和全社会义不容辞的责任和义务。老人不仅是每个家庭的财富，也是整个社会的财富。家庭、子女、晚辈们不仅要关心他们，全社会也要关爱他们，给他们倾注爱心，真心实意地为养老事业做实事，让老人们个个幸福安度晚年。
（奚居辉）
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