农行西安钟楼支行 获全国“敬老文明号”称号
每到月底，位于市中心的农业银行西安钟楼支行营业室总是分外繁忙，急着领取高龄保健补贴的高龄客户早早地就开始到网点等候。高龄补贴根据客户的年龄段区分金额，为更好地保障账户安全，该行多次更新系统，对客户进行实名认证。为优化业务流程，该行各部门充分协调，与各街道办及时沟通，严谨配合，形成发放高龄补贴的完整闭环工作链，确保发放的每个环节都能衔接准确，不发生差错。五年来，该行为碑林区民政局老龄办辖属8万余名老人发放高龄补贴累计已达2.3亿元。
日前，该行荣获第二届国家级“敬老文明号”荣誉称号。该称号由全国老龄委每三年一次在全国、省、市、县四级范围内开展评比，此前，该行曾分别获评省、市级“敬老文明号”。
“接待好每位进入大堂的高龄客户，是我们的职责所在，是尊老敬老的精神传承，也是我们金融服务窗口单位践行社会主义核心价值观的着力点。”该行营业室主任如是说。
面对特殊的客户群体，该支行全体员工倾力配合，创新服务方式，充分换位思考，分析老年客户的需求特性，细处着眼，在营业网点为老年客户配备了老花镜、报刊架、饮水机、日常急救药品等，配备多名优秀柜员为老人办理取现、查询、补换折等业务，做到办理业务有专人指引，咨询业务有专人解答，全方位满足特殊客户群体的需求。考虑到高龄补贴客户群体年纪大、行动不便等实际情况，该行组织员工，利用节假日时间深入社区，广泛开展“农行进社区，关爱老年人”上门服务活动，普及金融知识，针对老年人特点宣讲防范金融诈骗的要点，引导高龄客户保护好“钱袋子”。经常前来钟楼支行办理业务的吕大爷还为该行员工写下了打油诗一首：“衷心为人民，不负党培养。老兵尽一言，提倡心灵美。”
郭兴本报记者张翌晨
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