储户ATM存钱将现金遗留 银行多方联系归还失主

“你们快来看看吧，ATM机有问题啦！钱都溢出来了。”近日，民生银行西安分行接到一则报案，有储户称其在社区支行取款时，发现自助设备“密封性”有问题，看到现金从设备出钞口边缘露出。接到反馈电话后，民生银行立即响应，通过安排加钞组清机、设备工程师等专业人员到现场核实查看，第一时间排除了因设备原因可能造成的安全隐患。

看着崭新的ATM机，工程师犯起了嘀咕，这莫非是人为破坏或者是新的犯罪手段？怎么好好地ATM机开始罢工，“吐”起了钱呢？

相关负责人员连忙通过调阅监控、核查设备交易日志、联网核查比对等手段。最后真相大白，原来是一位王姓老大爷通过ATM机进行存款操作时，不清楚自助设备使用方法，将现金塞入自助设备缝隙，并未放入钞箱。而遗留在自助设备缝隙内的现金分别被随后前来存取款的两名客户从设备缝隙边缘取出带走，因此导致了自助设备缝隙内还遗留200元现金，这才出现了开头的那一幕。

随后民生银行人员经过多方联系及耐心沟通，向取走现金的客户讲明事件原由后，两名客户最终归还了带走的现金。账务核实无误后，该行第一时间联系丢失存款的王大爷及其家人，完成了退款工作。

本报记者薛凯

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