2017年西安市装修质量投诉大幅减少 合同纠纷依然是重灾区

装修路上，总会潜伏着一些防不胜防的“意外”，让美好的家居生活之旅受挫。近日，记者从西安市住宅装饰协会了解到，2017年该协会共接到300多条涉及家装行业的投诉，同比有所下降。其中，涉及到施工质量的投诉大幅降低，占比仅10%左右，而因合同纠纷引起的投诉依然是重灾区，占比在60%以上。

看准预算再交定金签合同

西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军认为：“合同纠纷多，一个原因就是很多装修公司要求业主在促销现场就交定金、签合同，并以不交定金不能享受优惠给业主施压，很多业主在没看清合同、没看到报价单的情况下就匆忙签字，埋下了很多隐患。”

另一方面，目前在西安从事装修行业的人员有50多万人，行业发展水平和人员素质参差不齐。服务承诺、装修水平、专业能力等千差万别。因此，消费者在装修前一定要多留个心，千万不要没想清楚就交定金、签合同。一旦签订合同，就意味着毁约就会被扣除相应比例的违约金。遇到这种情况，业主通常觉得非常委屈，没有开工却平白损失，家装公司则认为付出了员工的销售提成、服务成本、材料储备成本等，所以难以退定。

选择具有资质的装修企业

西安市建筑装饰装修条例《第二十三条》显示，提倡居民选择具有相应资质、进入住宅装饰装修企业名录的企业承接住宅装饰装修，居民对住宅自行装饰装修的，提倡选择持有上岗证书的施工作业人员进行施工。

该条例虽非硬性规定，但是对于消费者来说，还是要尽量选择那些口碑好、有装修资质的正规装修公司，并签订相关合同以明确双方责任。装修过程中，对建筑物构筑物主体进行改扩建施工要谨慎。倘若拿不准，也可前往西安市住宅装饰协会查看企业是否有在协会办理资质，寻求参考。

诱人宣传实则套路满满

尽管广告法已经将很多虚假宣传内容从消费者的视野中“逼退”，但还是有一些所谓“打破行业暴利”“交2万抵10万”“全市最低价”等夸大词语出现。对此，尚军认为：“这些宣传里多少都有一些虚假内容存在，都是一些变相的套路，”说是交1万抵4万，交2万抵10万，但是等签合同再谈最终报价时，价格就都会纷纷涨回来了，而且简单试想一下，哪有那么容易的就平白少好几万装修费？

而至于打破行业暴利等提法，有行业资深人士认为，豪华二字在消费者的心目中各有理解，根本就不是一个完整的标准。而且所谓的行业暴利，根本谈不上。十年前装修行业的纯利润确实比现在要高出不少，但是如今随着市场竞争的加剧，能做到10%纯利润的基本上都是凤毛麟角了，还有很多企业甚至只能做到3%的纯利润。

“这些虚假宣传的企业只是借着噱头来促销，尤其是3·15消费者权益保护日期间，有真促销的，但是也不排除一些商家利用热点，用滞销产品和假冒伪劣产品来欺骗消费者。”尚军最后说。张莉

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