中信银行西安分行全方位提升服务质量打造一流银行品牌
近年来，中信银行西安分行的客户服务工作在上级监管单位的正确指导下，坚持“以客户为中心”，践行普惠金融，履行社会责任，提高网点效能，强化服务品质，营造服务文化，辖内各网点的业务办理效率不断提升，网点服务能力明显提高，客户的体验度和满意度进一步提升，在广大客户中树立了一流银行的品牌形象。
服务初心不变
打造星级精品网点
去年以来，中信银行西安分行积极参与银行业文明规范服务活动，组织开展了百佳、星级网点等优质服务创建工作，从服务规范、厅堂环境、专业技能提升等多方面着手，以不变的服务初心，全方位提升客户体验度和服务满意度。同时，加强规范服务，以开展争创中银协千百佳、星级文明规范服务示范单位活动为契机，打造中信服务大堂经理“十个一”、柜面服务“七步曲”、理财经理服务“八到位”的特色服务文化，坚持实施“标准服务流程”。此外，还增加人员配备，通过网点配足大堂经理和理财经理、实行弹性工作制、客户经理在网点值班等措施，做到全方位、全时段服务。该行营造和谐环境，秉承“以客为尊”的服务理念，在营业网点设立优秀党员示范岗、优质服务窗口、公众教育区，并为特殊客户提供无障碍通道、轮椅等服务硬件。从自助银行区、贵宾理财室、填单台，到饮水机、血压仪、手机银行体验区等服务设施和物品，都整洁有序。通过打造6S网点、定期开展网点服务品质评比、神秘人暗访等措施，推动网点形成文明、规范、温馨的服务氛围。
该行还推出智慧柜台满足客户自助服务需求，为所有网点厅堂配备了智能排队机系统和智能PAD客户端，为全国银行业文明服务示范千佳网点配备电子填单设备，上线了新版个人网银和手机银行，让更多客户体验和接受在线上安全、便捷、快速地办理银行业务。强化合规销售，严格执行“一区双录”工作要求开展双录设施建设，确保合规销售。
在2017年度陕西银行业文明规范服务示范单位评选中，中信银行西安电子城支行荣获陕西银行业十佳网点称号；西安南梢门支行被中国银行业协会评为中国银行业五星级网点，西安沣惠路支行被评为四星级网点，榆林肤施路支行和宝鸡公园路支行被评为三星级网点。
普及金融知识
积极维护和谐金融环境
作为一家富有社会责任意识、以服务为核心竞争力的商业银行，中信银行西安分行大力开展“金融知识万里行”主题宣传，采取多种形式，广泛深入地做好金融知识普及工作，提升了社会公众金融安全意识和风险认知能力,体现了金融“普惠”的效果。同时也提升了该行的美誉度,使中信银行金融产品、服务品牌深入人心。
此外，该行还积极进社区、企业、学校、商圈、代发企业等宣传金融知识，利用新媒体主动发声宣传消费者相关权益。2017年8月18日，该行联合共青团西安市委、西安市地铁有限公司在西安地铁1号、2号、3号线沿线开展“金融知识万里行——走进地铁”宣传活动，受到社会广泛关注。为引导、教育在校大学生加强金融知识学习、提升金融风险防范意识，在2017年9月开学季期间，该行零售银行部牵头，联合合规部、运营管理部、电子银行部以及西安雁塔路支行、沣镐路支行为大学生带去了金融知识大餐，对学生关心的财富安全、金融诈骗开展针对性的教育。
百姓实惠更多
“中信红·迎春季创造美好生活”
2018年新年伊始，中信银行推出“中信红·迎春季创造美好生活”活动，为客户提供全面周到的金融服务和无微不至的关怀，推出专属资产配置方案，并围绕梦想、欢笑、幸福三个关键词开展丰富的主题活动，献上精彩好礼。
其中，“创造梦想”活动，在元旦期间推出了超级全球签开启新年财富旅程、手机银行线上答谢活动、薪金煲专属特权、香卡客户更有小红书购物贺岁尖叫专场。同时更有智能投顾新产品全面上线、智能存钱罐达标送礼、查看智能账单有好礼、外币薪金煲享专属权益。
“创造欢笑”活动，在小年期间推出了信用卡交易享红包，贵金属福旺红包大赠送。在春节期间推出了“月月息”孝心赠长辈、贺岁理财高收益、信用C贷送礼品，留学客户乐享亲情权益，让客户投资、省钱和福利实惠多多。
“创造幸福”活动，在元宵节期间推出贵金属产品重磅优惠来袭，让元宵更圆满。在三月八日“女王节”期间推出榜样女性俱乐部，让女神节更有多重花样玩法。
金融创新不断
推出有温度的智能投顾“信智投”
此外，人工智投产品的开发，是中信银行长期以来在金融科技领域积极探索的阶段性成果。财富管理业务是未来零售业务发展的核心引擎，推出有温度的智能投顾——“信智投”，目标就是以智能投顾为突破，通过三年时间，将中信银行的财富管理打造成为服务客户数、业务量及市场口碑均居业内前列的特色化大单品。据介绍，“信智投”的投资理念是“懂投资、更懂你”。凡是中信银行的老客户，系统将自动的、智能化的进行用户画像分析、精准勾勒客户的五维风险承受能力，新客户可以通过专门测评问卷进行风险评估，“信智投”会基于客户的风险评估结果智能化匹配目标风险和模拟收益情况、推荐最适合的产品组合。“信智投”的特色“双脑智投”。既有投研专家前瞻性市场分析和底层产品专业调研，又运用大数据、投资模型、智能算法弥补人类在计算能力上的不足。由华夏基金担任投资顾问，依托华夏基金专业平台20多年的投研经验和资深资产配置团队，提供专业的产品筛选和组合配置建议。此外，“信智投”的用户体验“大道至简”。中信银行从4000余支基金中寻找最优组合，将推荐的资产配置组合直接推送给用户，由用户决策、一键购买并享受后续服务，后续由专家持续跟踪宏观市场和底层产品情况，在变化中优化产品组合并向用户推送动态调仓建议，用户只需一键确认即可完成调仓。掌控资产配置，把握市场脉搏，一键完成。
在采访中，中信银行西安分行零售业务相关负责人表示：“服务不仅要喊口号，关键还是看客户自身的感受，我们银行从业者所要做的，就是想客户之所想，急客户之所急，努力增加客户的体验度和满意度，把点滴做好，把细节做优。中信银行西安分行将秉承‘以客为尊\’的服务理念，在提升服务水平的道路上再创佳绩。”李媛媛
新闻推荐
本报讯（记者薛卫斌）王维亚新作《五墨共舞——北朝造像题记书法艺术随想》近日由曲江传媒出版有限公司、西安出版社出版。该书是王维亚继“古长安碑刻说三部曲”《镌刻石头》《悟对西安碑林》《从石...
西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。