让办事群众“口服心更服” 记者探访西安公安站前分局交巡警大队
小窗口，大服务。于公安工作而言，一个小小的窗口，连接的可能是千家万户。本报“明察暗访看窗口”，持续关注西安警方各窗口服务单位，针对窗口环境、服务理念、纪律作风、办事流程、便民利民措施等方面进行监督。
公安站前分局交巡警大队位于西安东七路，坐电梯上三楼，就是交通违法处理大厅。
昨天上午，记者以办事群众的身份，来到自助服务机前，很快值日民警前来接待，答疑解惑。大厅内有三个办理窗口，分别为一般程序处理、电子监控处理和POS机自助缴费。
根据办理业务的不同类型，办理群众被分别引至相关窗口，流程清晰透明，提高了办事效率。拿罚单，或被暂扣驾照的当事人，需在一般程序处理窗口办理业务。处理电子录像记录的交通违法行为的业务，需在电子监控处理窗口办理。
大厅中，绿植点缀，还设有饮水机和休息的座椅。办事窗口左右各放有两块展牌，详细说明了在互联网上如何进行违章处理。窗口玻璃上贴有监督电话、处理电子违章必须携带的物品以及POS机自助缴款流程的小贴士。
记者暗访时，遇到了刚刚处理完违章缴费的唐先生，由于在临潼108国道不按禁令标识行驶，唐先生被扣了3分、罚款200元，同时因为没系安全带，罚款50元，占用公交专用道，罚款100元。“我们刚才是在民警的指导下，在POS机上自己交的罚款。服务热情得很，人少办得快，5分钟就把事办完了。”
由于交巡警大队的特殊性，站前分局交通违法处理大厅还需要对非法营运的非机动车进行监管。
另外一位王先生是来给单位的车辆处理违章的，“公户的要拿介绍信，要不我先给你查询一下。”民警将王先生带往自助违法处理机，对车辆的违法行为进行查询。
群众如对处理结果有异议，可以前往视频资料室和法制办公室。民警介绍，违法图片和监控录像等相关现场资料，一般可存档两年。同时，民警还会在现场专门讲解相关的交通道路规定，提高驾驶员的道路交通知识水平。
在视频资料室，市民小张看完他当时的违章监控后，有些疑惑，“我开的是9座以上的客车，为何不能在站前广场掉头？”
民警薛勇告诉他，“站前广场的道路上，有明显的标示线，社会车辆走两边，道路中间是公交枢纽站。”这么一讲，小张才明白了，“不只‘口服\’，心里更服。”
文/图本报记者宋雨晁阳实习生张雯崔诗怡
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