“打不还手”值得商榷
日前，西安市102路公交车司机张师傅因3名喝酒男子上车没投币就直接走到后面，就提醒他们刷卡或投币，却遭到其中一男子不断叫骂、狂扇8个耳光，打出鼻血，还咬伤其右脸。目前车队给张师傅申报了“委屈奖”。有人认为授予“委屈奖”不妥当，应改为“抚慰金”。（3月11日《新京报》）
笔者认为，问题的关键不在于“委屈奖”和“抚慰金”哪个名称更妥当，而在于“打不还手”这一规定是否合理，值得商榷。
在社会服务和管理行业，工作人员每天都要接触各种各样的人，必然会遇到一些低素质、不文明、不遵规、不守法的人，面对这些人，工作人员必然要履行职责，按章办事，以维护公共秩序、他人利益和法规权威，而这样一来，势必会产生一些无法回避的矛盾纠纷。为树立行业的良好形象，提升服务水平，不少服务窗口部门和单位都制定出一些“单边性”的工作制度，其中就有“骂不还口，打不还手”这样的规定。哪怕是对方任性耍赖、蛮横无理，也必须“不和他们一般见识”，必须无条件地忍耐退让，否则就是违反工作纪律，就是影响队伍形象，就要受到相应的处理——这本身就不够公平。
俗语云：“秀才遇到兵，有理说不清”。现实生活中，某些人往往是你越是和他讲规矩讲道理，他越是充耳不闻甚至无赖到底，你如果稍加坚持，他就用巴掌和拳头来回应你。上述西安公交车上的事件，司机张师傅领取“委屈奖”所付出的代价是：被辱骂、8个耳光、鼻子出血、右脸受伤。表面上看，张师傅通过“委屈奖”补偿了受到的伤害，也维护了车队文明礼貌的良好形象，可是稍有法规常识的人都清楚，此事件不仅有张师傅身体上的伤痛、人格上的侮辱，更有在社会上形成不良的影响、公共交通管理制度遭到的破坏，以及相关法规尊严遭到的蔑视和践踏——这些岂能是区区一份“委屈奖”或“抚慰金”所能弥补得了的？
笔者并非主张凡事都“以牙还牙，以暴制暴”，而是说，在特殊情况下，在条件允许时，就应该提倡采取必要的措施和手段，依法依规对不法行为进行迅速而有力的反击，才能惩治邪恶，弘扬正气。□莫思委
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西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。