工行西安曲江支行 为客户兑换残币2000余张
近日，做水果生意的李先生来到工商银行西安曲江支行，手中抱着一个纸箱，神情焦急。曲江支行营业室主任张鹏忙上前询问，原来这名客户的两万余元现金因为前些天水果摊位发生火灾，造成了不同程度的烧毁。
虽说数目并不大，但被烧坏的纸币都是一元、十元、二十元这些小面值的纸币，因为纸币票面较小、数量较多，经过大火的烧毁、经过水浇、加上塑料盒遇火后融化，张张纸币粘连在一起，都为整理带来了很大的难度。面对着一大箱子里杂乱的碎片，张鹏和他的同事们思考着解决办法。
“其实我前几天就在家附近的银行询问过兑换残币的事情，我办理好相关的手续，在纸币拿到多家银行网点后，却被以各种理由推诿拒绝，直到前天一早来曲江办事，路过工行西安曲江支行，我是抱着试一试的态度走进去的。我之前没有跟曲江支行有过任何业务往来，却没想到张鹏经理在听到我的情况后没有丝毫迟疑，当时就说能帮我，我又惊讶又高兴，当时就觉得心里一块石头落地了！”家住东郊的李先生在回忆起当天的情况时仍是激动不已。
曲江支行当天专门抽调三个工作人员来清点和整理这一箱损毁的纸币，在清点现场，工作人员根据受损程度不同，将所有纸币分类摊开，一张一张整理贴在相应的纸币模板内。三个人共用了5个小时才把能分辨的钱币整理了出来，共计整理残币20元人民币200张，10元人民币900余张，1元人民币1000张。
受损程度较轻的纸币，直接可以进行兑换。可是很多票面已经烧至焦黑，只能看到少部分票面图案的纸币，这些严重损毁的纸币，就需要他们根据人民银行《残缺人民币兑换办法》，对严重缺损币进行半额兑换，该行后续又利用两天时间指派专人来处理相关问题。
最终，工行西安曲江支行总计为客户挽回了近万元人民币的损失。面对这样的结果，李先生连称意外，并上门为曲江支行送上“贴心服务好银行排忧解难暖人心”的锦旗，再三感谢银行给予的帮助。
本报记者张翌晨
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