贴心服务旅客回家路 西部机场集团春运保畅侧记
本报通讯员苏宁记者苏怡
熙熙攘攘的候机大厅里，喜庆的中国结、火红的灯笼高高悬挂；安检通道内，秩序井然的人群依次接受安全检查；行李传送带上，一件件装满了年货的行囊被送往回家的航班；停机坪上，一架架飞机做着起飞前的最后准备工作……
又是一年春运时，为了与家人团圆，为了热气腾腾的“年夜饭”，在外的人们纷纷踏上回家的旅途；然而对于机场工作人员来说，新年就意味着要坚守岗位。在万家灯火的团圆之际，他们用真情服务书写了一幅春运保畅的生动画卷。
作为机场地勤公司的一名售票员，孙利利的工作地点紧邻T2航站楼问询柜台，除了售票，她每天还需要为旅客提供问询帮助。
2月18日20时左右，一名旅客来到了售票柜台，用手势不停地比画着，正在值班的孙利利见状，忙上前询问相关情况。然而，该男子不语，继续比画着，急得脸都涨红了。孙利利立刻意识到他可能是名聋哑人士，遂取出纸和笔，与其“交谈”起来。
通过沟通，孙利利得知该男子要去长沙。手机微信显示航班时间是23时25分，但在查询售票系统的过程中，孙利利却发现无法提取到该名旅客的信息。在无法与他的家人取得联系、查询值机系统无果的情况下，孙利利迅速拿起电话与当天飞往长沙的航空公司客服进行联系，才确认该男子乘坐的是23时50分由奥凯航空执飞的航班。
由于该航班在T3航站楼办理值机，孙利利迅速在纸条上写道：“请现在向前走到斜对面3号航站楼M区办理乘机手续。20时50分开始办理，23时10分停办手续。如果到T3航站楼找不到，请到问询处让服务人员协助。”在看到写有航班信息的纸条后，旅客露出了安心的笑容，向孙利利表示感谢。
春节假期，像孙利利这样的岗位，每天要为过往旅客提供问询帮助数百次。
2月16日，正月初一，西安咸阳国际机场联合运控大厅，现场运行中心指挥室指挥员党维申时刻紧盯着A-CDM系统的电脑屏幕，认真查看着每架进出港航班的运行情况。
23时11分，值班室的应急通道电话响起。空管塔台管制员通报由沈阳飞来的HU7570航班上一名50岁男性乘客心脏出现不适，需要急救。党维申接到通报后，立刻与塔台管制员协调该航班使用就近跑道落地，并通知机场急救中心、安检护卫部、4个担架队待命，联系地面保障车辆和人员做好相关准备。
经过充分协调，原计划23时25分降落的航班，于23时19分落地，比计划提前了6分钟。医疗急救部对旅客进行检查，发现心电图异常，立即转送到中铁二十局医院。党维申说：“每天保障航班准点起降并不是件轻松的事，必须要做到分秒必争。”
据了解，2月1日至2月21日，在旅客吞吐量占全国1%以上的机场中，西安咸阳国际机场放行正常率为94.54%；在全国时刻协调机场中，西安咸阳国际机场始发正常率为95.11%，相比于去年，同比增长0.91个百分点和3.46个百分点。
自2月1日春运开始后，西部机场集团启动了“平安丝路行·温暖回家路”真情主题服务活动，通过“文化艺术表演”“民俗系列活动”“空港嘉年华”“春运暖心服务”等一系列活动，温暖了广大旅客的回家路。
春节假期已过，但春运仍在继续，西部机场集团将全力以赴做好各项工作，确保广大旅客平安顺利出行。
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