追踪与反馈 12345市民热线将整合38条政务服务热线
整合完毕前可拨打原号也可拨打12345反映诉求
本报讯（记者张志杰）3月2日，本报“明察暗访看民生”栏目报道西安市多条热线电话并入12345市民热线，但是具体哪些热线电话已被并入，不少群众并不清楚，在拨打原来的热线电话时鲜有语音提示或转接，在一定程度上给群众带来不便。对此，3月3日市民热线办回复本栏目，目前12345市民热线已整合16个热线号码，还有22条正在整合中，整合完毕前，广大群众可拨打原号也可拨打12345反映诉求。
据了解，西安市共有38条政务服务热线，为整合热线资源，改变政务服务热线“号难记、话难通、事难办”现象，建设平台统一、管理规范、运转高效、协调有力、方便市民的非应急类政府服务和社会服务“一号通”平台，西安市开展了西安12345市民热线建设工作。目前，已整合16个单位的热线号码，包括市旅游局、交通燃气公司、市出租汽车集团、市照明管理处、市燃气监督管理中心、市信访局、市房管局、市地铁办、市工信委、市环保局、市残联等。
另外，有22条热线电话的整合正在进行中，包括市文广新局12318、市食药监局12331、市卫计委12356、市安监局12350、市国土局12336、市司法局12348、市总工会12351、市质监局12365、市妇联12338、市人社局12333、市住房公积金管理中心12329、市交通局12328、市物价局12358，市工商局12315和税务12366。整合完毕前，群众可拨打原号或12345反映诉求。
据悉，截至3月1日，西安12345市民热线累计接收电话呼入总数192758个，市长信箱收件4498件，市政府网站收件4381件，微信公众号收件1955件，产生工单186416个，话务员直接答复群众100523件，占工单总量的54%，转派承办单位办理85893件，占工单总量的46%。已办结181918件，占工单总量98%。
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