又到3·15 本报帮你依法维权

外出就餐时，吃到了变质的饭菜，菜品内夹杂头发等异物；办了会员卡，卡内金额还未使用完，商家却跑路；连锁品牌号称提供连锁服务，但在不同店内的标准也不相同……这消费中的种种遭遇，让市民对让日常生活和消费多了顾虑和不安。而商家冷暴力处理、不尊重顾客、狡辩服务有误等情况，让消费者倍感失望。

值此“3·15消费者权益保护日”来临之际，我们将再次聚焦消费者的权益保护，运用多种媒体，将种种侵害消费者权益的行为做坚决曝光，为维护消费者的品质消费贡献一份力量。

办卡套路多

消费者不信任

近日，本报接到“老蜂农”丰登路店会员郑先生对该店的投诉。郑先生反映，2017年8月他被通知有店庆优惠活动，会员到店交500元送两盒各450g的蜂蜜，而且还被告知所交的500元，是按照每月返50元至会员卡的形式进行返还。会员只需每月打电话通知，到店办理返还手续即可。2018年1月，郑先生并未接到通知办理电话。2月份，郑先生接到电话去办理时，才得知1月份的50元不能到账。店员回复是2月份之后就不用再等电话通知，而是任何时间去门店办理即可。郑先生认为，该规定既没有文件通知，只是店员口头通知，不具备真实性。

市民周先生反映，他曾在某理发店办理了3000元的会员充值卡，办卡日起消费至今卡内余额还有400余元。而近日他去消费的时候，却发现原来办卡的门店已经搬走，不知道去哪里处理这件事。

孙女士反映，她2013年夏在某商场内办理了300元的蛋糕会员卡，消费1个月后收到该店搬走的通知，且没有联系方式。商场方面也表示并不知道该店的去向。

正是因为此类事件的发生，越来越多的消费者对于办理会员卡产生了逆反心理，宁可每次按非会员价消费，也不愿承担“被忽悠”的风险。

玩文字游戏

让消费者多掏腰包

市民严女士反映，今年2月初，她和家人在电子城华东服饰广场3楼渔歌用餐时，餐厅存在安全隐患和不公平消费的问题。严女士带着孩子，该餐厅的用餐环境内并没有准备安全座椅给小顾客。与此同时，电源线直接在桌子上随意摆放，服务员操作不熟练，在煮汤的过程中火候把握不准，滚烫的汤水一直往外溅出，餐厅也无围裙、油纸可遮挡。

最让严女士无奈的是，在点餐时严女士咨询了优惠消费模式，有微信点赞减免和打折两种。然而，在买单的时候，工作人员并没有询问严女士选择哪种付款模式，而是直接选择了付款总金额高的减免。并告知消费者无权选择。

此外，还有消费者通过微博吐槽：自己和家人过年期间在餐厅用餐，餐厅提供了一次性筷子，并在结账时收取筷子费。工作人员表示餐厅内没有可清洗循环使用、不收费的筷子和勺子。

同样的情况，不同的商家则是不同的服务。读者李女士在电子六路叁宝烤肉用餐时看到，该餐厅提供的是一次性筷子包，里面有一次性筷子、勺子、纸巾。而在结账的时候商家并没有收取筷子费，工作人员在帮李女士打包时，为了保证卫生还新开了一包筷子。

同样的问题不同的处理，不仅给消费者不同的服务体验，也给品牌带来不同口碑。

维权在行动

曝光不良商家

有消费就有争议，在3·15这样特殊的日子里，我们开通维权热线029-87613476，如果您在日常餐饮、商业消费过程中遇到不公遭遇，如果您有疑问却投诉无门。本报3·15维权平台帮你撑腰，在加大力度曝光不良商家的恶行的同时，也用公众的角度解决消费者在日常消费中遇到的问题。

与此同时，如果您遇到了此类情况，也可关注“在线西安”微信公众号，将你记录下的商家不良服务照片或视频发给我们进行投诉。

记者孙昭

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