“刚抽完号，就轮到我了” 记者探访西安交警支队车管所侧记
小窗口，大服务。于公安工作而言，一个小小的窗口，连接的可能是千家万户。本报“明察暗访看窗口”，持续关注西安警方各窗口服务单位，针对窗口环境、服务理念、纪律作风、办事流程、便民利民措施等方面进行监督。
流程更透明 提高了效率
西安公安交警支队车辆管理所一站式受理大厅。2月22日，春节收假后第一天，前来办理业务的人，络绎不绝。
记者推开玻璃门，窗明几净、绿植点缀，9个业务窗口，涉及到机动车上线车辆年检，机动车补牌补证单项流程受理，机动车临时号牌、驾驶证补证单项流程受理、驾驶证到期换证单项流程受理，驾驶证异地转入单项流程受理，车驾管规费收费等。
排队等待的人，整齐有序。此外，还有专门的免费复印窗口、收费窗口。
穿着警服的民警正在办理业务，桌子上除了电脑、文件类的办公用品之外，看不到手机、钥匙串和水杯，干净整洁。一位戴着“值班长”袖标的民警，热情迎了上来，“您好，需要办理什么业务？”
记者前往导办台，这是进入大厅的“第一站”，根据群众办理业务的类型，被分流到不同窗口，流程更透明，极大提高了效率。
大厅有很宽敞的等候区，现场免费提供热水，便民盒里面有各种日常急需用品。
业务娴熟 做到“一口清”
记者暗访时，遇到了补办完驾驶证和行驶证的刘先生。
“我想着，补办的话，起码得两三天才能拿到证吧，但是来这里一看，服务很热情，效率很高。”闲聊中，他告诉记者，工作人员先对他的手续是否齐全进行审查，经审查无误后，带领他抽号排队，“出于习惯，我抽完号准备找凳子休息排队，还没找到凳子，提示音就已经通知我，到驾驶证补办窗口办理业务了。”
刘先生说，从开始抽号、缴费，到拿到证件，前后十几分钟。“简直太快了，工作人员非常热情，对下一步事项交代得非常清楚，能少跑好多冤枉路，让我明显感觉到交警同志在办理业务时是用心的。”
随后，记者前往了交警支队车辆管理所鱼化寨服务站，在这里等待挂牌的新车，排起了长队。办理大厅的自助选号机前，群众井然有序，民警不停地穿梭其中，详细解答相关知识。记者以办事群众的身份，咨询了几个有关新车挂牌的问题，民警业务娴熟，做到了“一口清”。
文/图本报记者宋雨晁阳实习生张雯
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