谁家产品很舒心 谁家让你受委屈 3·15家居消费维权热线今日开通 029-62502728等你来电

过去的一年，哪家装修公司让你受到委屈？哪个家居卖场的服务让你特别满意……今天起，都可以拨打华商家居“3·15消费维权热线”029-62502728（周一至周五09：30-11：30）反映。

西安市大大小小的家居建材企业不在少数，虽然大部分企业可以做到服务优良，群众认可，但并不代表所有行业都服务规范，发展有序。在过去的2017年，仍有很多消费者投诉，有关于卖场、关于装修公司，也有关于建材家具的，其中故意欺瞒消费者的事例不在少数。家居生活质量与我们每个人息息相关，商家服务水平的提高需要我们大家共同的关注和监督。如果在过去的一年，你也遇到了消费“糟心事”，不妨来电告诉大家，我们家居服务要不断提高，离不开你的努力。同时如果哪家的产品让你觉得温暖舒心，也欢迎您来电表扬，我们会将这些服务做得好的企业介绍给大家。

>>消费推荐

定制粉色书桌不喜欢 商家耐心更换米白色

家居3·15既是对行业行为的检查和盘点，也是对文明企业的弘扬和传播。2017年6月林女士向华商报读者推荐过我爱我家的品牌。“孩子大了，一直给孩子寻觅着，想用个好牌子的儿童家具，2016年3月，我们看中了我爱我家儿童家具，定了整套儿童卧房系列，不过不太喜欢书桌那个粉色，就要求他们改成米白色。”林女士说，当书桌送到家里时，她发现米白色没有原来的粉色好看，于是要求商家再将书桌颜色改成原来的粉色，可是按照商家规定，特殊定色的产品不可以二次定制。

“我其实没有抱多大希望，也担心商家故意刁难或者不愿意，没想到对方跟我沟通过后就答应了。我觉得商家态度非常好，不但没有刁难，还很耐心的更换。后来我还给好几个朋友推荐了这款家具。”林女士说。

地板小划痕待处理 商家送来好看的地垫

冯先生在2017陕西家居总评榜优秀企业推荐环节中推荐的圣象地板。“我们家的地板三年前被水泡了，一开始并不知道，后来一踩地板，竟然能从地板缝里挤出水，一检查原来是暖气阀门没关好，我们赶紧通知了圣象地板，他们很快派来了售后服务人员，由于浸泡时间长了，地板必须全部换掉。”冯先生说。当时家里的地板才新铺一年，可是按照规定，由于是人为原因导致地板被泡，商家不承担任何责任，这意味着我必须再买一次卧室的地板，当圣象地板得知这一情况后，告诉我他们可以按照元旦圣象优惠价来执行，真是让我们非常感动。

安装的时候还发生了一点小插曲。冯先生说，“当天工人装完后我没发现有任何问题，可是第二天擦地板时发现有一个小划痕，问题也不严重，我当时打了电话，希望他们处理一下，刚一打通电话，售后人员说，还有2天就过年，工人都坐火车回老家了。我心想，那就算了，不是什么大问题，可是没想到，过了不到五分钟，就接到圣象销售经理的电话，说下午送过来一个地垫，垫在划痕之上，等过完年再处理。”冯先生说，那个垫子很大，图案很漂亮，就像一个小地毯，收到垫子的时候觉得很舒心。

>>消费陷阱

茶几不是订购的品牌 商家称合同未约定拒退

做好服务是商家提高企业规模、树立品牌形象的关键。有些商家是实实在在为消费者服务，有些商家却打着“服务”的幌子欺骗消费者。读者钟先生花6800元订购了一张茶几，看好茶几后，钟先生交了2000元定金，当时钟先生订购的是该品牌的茶几，但是货送到后，钟先生发现茶几在颜色上与之前订购的稍有不同，虽有不满但勉强接受了，随后发现该茶几并不是自己订购的品牌，要求退货，但商家以合同没有约定清楚为由拒绝退货。

在选购家具时，货不对板的现象时有发生，消费者在选购时一定要擦亮眼睛，有时门头上的品牌名称并不一定就是你选购的家具品牌，除了听取导购的介绍外，产品名称、尺寸、颜色、材质等都要让商家白纸黑字写清楚，避免发生纠纷。华商报记者 千朋茹

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