牢记为民服务宗旨维护地区和谐稳定 新城从“细”处着手从“实”处破题着力解决信访难题
信访工作被称作“天下第一难事”，事关民生、社会稳定和经济发展，丝毫不能马虎。新城区信访工作从“细”处着手，从“实”处破题，始终将群众摆在第一位，尽心尽责尽力用情用爱用好机制做信访工作。2017年，新城区信访接待中心共受理群众来电来信投诉549件次。信件及投诉的签收率和办结率均为100%，满意度为99%。
当好“五星级服务员”“一把手”带头抓信访
以人民为中心，是对信访工作最根本、最核心的概括。只要心里装着人民，信访工作就有了温度，有了方向。新城区委书记、区长仵江带头落实、带头包抓疑难集访案件，其他区级领导按照安排，坚持定期到区信访接待中心接访，主动联系、约访包抓重点人，指导责任单位做好化解或稳定工作。
在落实包案制度过程中，新城按照“谁主管，谁负责”的原则，以“五星级服务员”的标准，将每一件信访案件的包抓责任落到了每一位领导身上，确保将群众的事情件件落到实处。并扎实开展领导干部接访约访下访活动，2017年，全区18名区级领导共接待信访群众103批次134人次，化解42件信访突出问题。
完善体制机制联合解决“推、拖、躲”
今年以来，新城信访以“保群众，保稳定”为工作责任，凝心聚力、扎实履职，力推积案化解等重点工作。
群众反映的信访问题，有些比较复杂，涉及多个部门和单位。为此，新城区充分发挥信访联席会议综合协调作用，坚持定期召开区级层面专题研判会，研究重大不稳定问题的化解思路措施。从2012年至今，累计召开115次专题研判会，把大量信访问题化解在了区内，部门之间“推、拖、躲”现象得到彻底消除。
对重点集访问题，通过成立由区政府主要领导牵头的联合工作组或联合工作机构等方式，主动上门服务群众，专项解决群众反映问题；组织部门开展信访案件化解“请战制”活动，通过个人主动请战、组织责令请战两种方式，将12件重点信访案件交由12名处级领导担纲化解，并纳入考核，作为干部任用的重要参考，推动案件化解。
建立网上信访“代办员”畅通群众诉求渠道
要想水流顺畅，首先要修好渠。新城区不断拓宽信访群众反映问题的渠道，为信访人表达诉求提供各种便利条件，保障信访人的合法权益。
从服务群众角度出发，新城区深化“阳光信访”，为群众表达诉求提供方便。制作《新城区网上信访宣传手册》，深入9个街道管辖的103个社区进行广泛宣传、答疑解惑；在各街道、各社区和信访接待中心建立网上信访“代办员”机制，帮助群众通过网上平台反映诉求；每月25日召开例会，查补短板、改进工作。从规范程序、解决问题入手，建立轮训制度，对全区50个参与网上信访办理的上线单位逐一进行轮训，增强信访干部做好网上信访工作的主动性、能动性，做到“事事有着落，件件有回音”。2017年底，新城网上信访“三率”（签收率、办结率、满意度）指标较高，其中签收率、办结率达到100%，满意度达到99%；网上信访参评率达到69%，位列13区县之首。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。人民群众每一次的来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。新城区信访工作从“细”处着手，从“实”处破题，始终以“永远在路上”的劲头狠抓落实，为助力大西安“追赶超越”做出不懈努力。
新闻推荐
本报讯（记者朱雪娇）西安市气象台昨日下午发布春节假日天气预报。春节期间，西安市有明显雨雪天气过程，并伴有4℃左右降温。其中，15日-16日（除夕、初一）以阴天间多云为主，17日-18日（初二、初三）、20日（初...
西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。