深化“放管服”改革，提升营商环境 提升服务效能 擦亮“第一窗口” 高新区行政效能革命在路上

2017年，西安市高新区认真贯彻落实国家“放管服”改革要求，深入开展“行政效能革命”，以群众企业办事“最多跑一次”为抓手，深化行政审批制度改革，全力推进自创区和自贸区建设，助推追赶超越发展。

2017年3月底，按照省市相关文件精神，高新区立足实际，成立了行政审批服务局，与政务服务中心合署办公，7月底正式运行。行政审批局全力推进群众企业办事“最多跑一次”改革，先后梳理公布五批“最多跑一次”事项清单，累计事项共计465项，其中360项进驻综合服务大厅。 同时对政务服务大厅进行了全面升级改造，提升为综合服务大厅，大厅全面推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、超时默认制、绿色通道制、责任追究制等制度。为了实现企业投资便利化，大厅还设置了二维码墙、信息公开栏等便民措施，同时积极引入中介服务单位及邮政快递EMS、印章刻制服务、银行等驻厅服务驻大厅窗口。

2017年，高新区一方面加速推行“互联网+政务服务”，推广“在线咨询、网上申请、快递送达”办理模式；开通办事咨询服务热线96767，实行24小时坐席服务；探索人工智能政务服务，2017年10月18日首个智能政务服务机器人——“小新”在综合服务大厅上岗服务。另一方面，从2017年8月开始，高新区在全市率先推出“5+2”周末延时服务，满足企业群众办事时间多样化选择需求。华商报记者 毛蜜娜

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