开拓创新促发展 匠心打造一流眼科 ——记腾飞中的西安市中心医院眼科
美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言：“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助”。医学人有治病救人的使命，科室则是承载这种使命的战场。60余年的风雨沧桑，见证一个科室从平凡到卓越的发展。
西安市中心医院眼科创建于1952年，经过60余年的建设与发展，西安市中心医院眼科已成为一所设备先进，人才济济，亚专业齐全，技术力量雄厚，集医疗、教学、科研为一体的，在西安市及陕西省享有较高知名度的学科。
一路走来，风雨兼程，既是历史的传承，更是崭新的开始，它如年高德劭的长者；集阅历与活力、持重和创新为一身，散发着深沉大气却又不失生机勃勃的独特魅力，它在不断自身提升诊疗水平和服务质量同时，为百姓提供最优质和便捷的诊疗服务，并在省内内外享有盛誉！
完善人才梯队建设
着力培养医教研国际化人才
栽得“梧桐树”，引来金凤凰。西安市中心医院眼科用好现有人才，留住关键人才，培养急需人才，引进一些西京、唐都等眼科的资深专家进行业务指导，采取“引进来”“走出去”相结合，筑巢引凤，不断填补医学人才的缺口，打造人才高地。
据了解，西安市中心医院眼科床位30张，开设门诊、病房、手术室、斜视弱视治疗及近视防控中心、低视力鉴定中心等功能单元，是国家临床医师规范化培训基地，是西安交通大学医学院、西安医学院、延安医科大学本科生定点实习单位。眼科现有工作人员29名，其中高级职称4人，中级职称6人，初级职称1人，医技护理人员18人，其中博士1名，硕士8名。每年平均培养眼科专科进修医师2-5名。该科将建设储备一支高素质的人才队伍作为推动医院持续发展的灵魂工程来抓，创新学科团队、管理精英培育模式，通过多形式、多渠道的进修培训等手段，使遴选出的优秀骨干成为科室建设发展的领跑者。
杜兆江主任表示：“我们身处激烈的竞争中，绝不能故步自封，我们要不断开拓进取，与时俱进。我们要利用现有的人力资源，细分专业，以二线医师为核心，形成专业小组，各组确立主攻专业方向，制定各组的培训计划，定期考核，全程监管，及时改进，力求组内分工明确，团结一致，组间协作有序，专业互补，形成极具竞争力的眼科团队，并且利用各种学术平台走出去，说出去，把眼科的口碑做起来，把外面的优秀经验带回来，形成良性发展的专业队伍。”
创新管理体制
增强核心竞争力
患者的满意来源于科学高效的管理。以杜兆江主任为核心的科室决策层，站位全局，立足长远，以敢为人先的魄力，制定并完善了各项规章制度、行为准则和岗位责任制，量化管理，严明工作纪律和奖罚条例。
科学管理，制度先行。该科根据三级甲等医院标准，修订完善了各项工作制度，严格落实首诊负责制、医疗质量管理制度，不断强化医疗环节质量和技术准入管理，建立健全了医疗质量管理和考核体系，实施全程医疗质量控制和各项临床诊疗行为的不断规范。
为提高医院运行效率，该科建立完善了电子病历、护理管理、合理用药等管理信息系统，将大量医疗规章制度、医疗程序和质量控制功能等融入信息系统管理之中，优化了服务流程，为医院管理现代化打下坚实基础。与此同时，科室进行量化机制，做到按劳分配，劳有所得，多劳多得。
“作为学科管理者，管理科室简言之就是一个词：为人处事。而要做好这两点的核心是制度化管理和量化管理。”该科主任杜兆江也深有感触地说：量化管理和制度化管理，是科室创新发展的必由之路，只有这样才能使全科职工服务理念更加明确、技术操作更加规范、岗位责任更加清晰，医护质量、患者的满意度才能提升。
瞄准眼科亚专业
技术创新打造特色品牌
近年来，随着眼科技术的突飞猛进，该科努力实现转型发展，不断凝练学科及亚专科方向，发挥人才技术优势，集中力量发展优势学科，打造亚专科、专项精品技术，使某个专科或某项技术成为全省甚至全国的品牌。
据了解，该科拥有最新型的玻璃体切割仪、白内障超声乳化仪、高清手术显微镜、青光眼微创激光设备、眼底视网膜血管和脉络膜血管同步造影仪、炫彩眼底成像系统等先进诊疗设备。在全面开展各种常见病、多发病的诊治预防基础上，形成屈光性白内障手术、难治性青光眼手术、复杂性眼外伤救治、复杂性儿童斜弱视治疗、复杂玻璃体视网膜手术、眼眶病及眼部整形美容手术等医疗特色，并广泛开展青少年近视防控、青光眼筛查和早期诊断、干眼病防治、角膜移植手术、眼底激光内科治疗、泪道疾病诊治等专病防治业务。
当笔者问到未来技术的发展方向时，杜主任有所思地说：“西安眼科竞争力很强，但每个医院都有眼科亚专业的短板。我们医院眼科属于后起发展，已经瞄准这些医院的眼科亚专业短板，将突出发展这些亚专业，形成西安眼科的一个特色专业、特色品牌，增强科室核心竞争力，进而促进科室可持续发展。”
人文呵护无微不至
患者如家般温暖
“视患者为客人，为患者提供亲情服务。”这是该科杜兆江主任在从医第一天确定的奋斗目标，更是他带领眼科团队用心血和汗水履行的诺言。无影灯下、门诊、病房，眼科医生忙碌的身影无处不在。无论多忙，他们都会认真对待每个患者，只要有一线希望，他们都全力以赴让患者再见光明；无论多累，他们都会为患者制定合适的治疗方案，尽最大努力为患者解除病痛的折磨。
“医院一直倡导以超越病人期望为导向，塑造高品质全员服务流程，将每个服务的细节都要做到极致。”杜兆江主任介绍，对于患者来说，精湛的医术固然重要，但是人文呵护也是至关重要的。可能一个不经意的差错、服务的脱节和盲点，最终会导致医疗服务的整体失败。因此，科室有意识地建立明晰而正确的服务理念，使其成为全科员工自觉行为的准则，从而形成共同的思想基础，平时持续抓好科室服务培训，提升科室“全员服务”的理论水平，从而消除服务中的脱节和盲点，争取在每一个细节带给病人一个感动，使患者对医院服务的期望与对服务质量的实际感知取得一致。
骐骥迈腾，昂跃征程。2018年西安市中心医院眼科的全体医护人员正踌躇满志，精心谋划区域医疗中心战略，为打造百姓信赖的优质精准专业学科殚精竭虑，锐意进取！
王少薇张狄
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