自从有了地铁预约服务 特殊人群乐享全程爱心帮扶

地铁工作人员帮小史乘电梯进站

2017年10月27日起，残障人士、行动不便老年人等特殊群体，乘坐西安地铁前，只要通过微信平台或预约电话与地铁部门联系，就可享受到地铁员工定时定点的爱心预约服务。

新政福利

近200名特殊乘客享受预约服务

这项服务新举措主要针对老、弱、病、残、孕及出行需要帮助的特殊乘客。乘客可在出行前一天通过微信（西安地铁运营号）或电话预约（029）89093175留下自己的出行需求（乘车站、乘车时间、换乘站、目的车站及其他相关信息），工作人员收集汇总乘客的出行信息后，将安排西安地铁一二三号线覆盖的63个车站全部待命，各车站会依据相关乘客信息，安排工作人员和志愿者在相应时间、地点进行一对一帮扶，提供进站、换乘、出站、饮水等温馨服务，让出行有困难的乘客，乘坐地铁更顺畅。

1月27日，记者从西安地铁运营分公司了解到，这项特色服务实施三个月来，已向近200名特殊乘客提供了“爱心预约”一站式帮扶服务。

新政回访

外出的路更好走了

1月28日10时，漫天飞雪中，西安地铁二号线三爻站B出入口直梯处，当天的值班站长刘亚平如约等来了20多岁的肢体残障小伙史晨楷。推着小史的电动轮椅，平稳地走进无障碍直梯，再换直梯进入地铁站站台，推送上地铁列车，整个过程在短短的几分钟内完成。

小史说，去年10月了解到地铁开始对包括残障人士在内的特殊群体开展预约服务。自从有了预约服务，自己外出的路更好走了。平时常去大雁塔附近的残疾同行服务中心学合唱，做公益，只要提前一天通过电话预约，车站工作人员就会准点在站外等着自己。

他说，从三爻站到大雁塔站，要在小寨地铁站换乘三号线，都是在三爻站上车前，工作人员提前告知小寨站工作人员，自己所在的车厢和车次。到达小寨站就有站务员准时到车厢内接车，帮自己完成换乘后，再由小寨站工作人员通知大雁塔站，到时大雁塔站工作人员也会准点按车厢接自己下车，并护送从大雁塔站出站，返程亦是如此。

“我使用爱心预约已经近30次了，这种感觉真的太好了，这让像我一样的残障人士有了更多机会融入社会、接触社会。”小史说。

新年愿景

预约服务将扩大覆盖面

西安地铁运营分公司客运部副部长王韬说，新的一年中，他们将继续秉承“爱心所至，地铁相随”的服务理念，进一步加大爱心预约服务的宣传力度，伴随地铁四号线的开通运营，爱心预约服务将会进一步扩大覆盖面，同时还要拓展地铁服务工作的外延（今年已经推出西安地铁车站公厕向社会开放），完善服务流程和服务联动机制，让爱心预约服务更方便顺畅，将爱心预约服务打造成古城西安的一张名片，为市民和乘客奉献更多有爱心的服务。

文/图本报记者张彦刚

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