“好”升“优”让服务有口皆碑
以改革回应民生热点，始终是此轮大西安机构改革的初衷与目标。
去年西安市机构改革主要围绕新经济发展和保障改善民生两条主线展开。
2017年6月，西安市对市农林委扶贫开发工作职责进行了调整，单设市扶贫开发办公室，为做好“***、精准脱贫”打赢脱贫开发攻坚战提供体制机制保障。成立以来，为不让一名贫困群众在全面建成小康社会道路上落后掉队，立即以战时状态投入工作，迅速进入全面铺开、纵深推进、真帮真扶的冲刺阶段，由二季度的全省倒数第2名跃居正数第2名，5个省考区县全部进入全省前15名。
市扶贫办主任张友社说，我们充分发挥市级扶贫机构牵头抓总、统筹协调、督查考核的职能作用，积极扮演好“五个角色”。一是对上当好“参谋部”，逐步建立起了“四梁八柱”的政策体系，推动脱贫攻坚系统化、科学化、常态化。二是横向当好“统筹办”，建立完善了市级“八办两组”联席会议制度，做好统筹协调，有力地督促政策和措施落地。三是对下当好“督查室”，建立“周报告、月例会、季点评”制度，每月开展一次督导，实行常态化暗访检查，推进各级责任进一步夯实。四是对外当好“联络处”，动员建立“国企、民企、高校、医疗、社会能人”五大帮扶体系，实现“一对一帮扶”全覆盖。五是对群众当好“服务员”，用心用情用力物质帮、精神扶，帮助解决贫困户最关心、最直接、最现实的困难和问题，提升了群众满意度和获得感。
499支驻村工作队、2.4万名帮扶干部驻村扶贫，实施易地搬迁安置项目19个，落实产业扶贫项目1031个，2.49万贫困人口全部纳入农村低保，391个省定贫困村实现户户通电、通水，2017年的答卷令人满意。
2017年12月30日，一条被群众亲切地称为“城市和谐之音”的12345市民热线在西安开通。伴随着话务员甜美温暖的声音，1500万西安市民又多了一个随时解决生活“疑难杂症”的“幸福港湾”。
而就在这之前，西安市除110、120、122、119、96333等紧急热线外，还有38条热线电话，提供各类咨询、举报、投诉、便民服务、救助服务。号码繁多，短号30个，固定电话8个；机构庞大、效率不高、投入不少。“部门多难找，热线多难记、占线多难打通”，如何解决群众的烦恼？
2017年6月，西安市设立市12345市民热线管理办公室，组建12345市民热线服务中心，主要负责12345市民热线话务平台的运行管理等工作。整合后的12345实现了一个号码服务，一个网络到底，为市民、投资者和旅游者提供全方位、全天候高效服务。
的确，高效服务、优质服务是一年来新一届市委市政府坚持不懈的追求。从“烟头革命”“厕所革命”的全面打响，到出台权责清单，提出“事不过夜马上办”“行政效能革命”，全市机关作风焕然一新，“门难进、脸难看、事难办”成为了“老黄历”，“五星级服务”“店小二”“最多跑一次”成为了新常态。
服务“好”升“优”的背后，折射出西安市新一届市委市政府执政理念的超前。也正是在这一理念的指导下，西安市先后成立市农村产权流转交易服务中心、市招商服务中心、市金融发展服务中心、市知识产权保护中心、市特色小镇推进中心；整合组建西安市公共资源交易中心；整合成立西安市不动产登记服务中心、西安市不动产信息档案管理中心、西安市不动产权籍调查中心；增设河长制工作处等。每一个部门的成立，都剑指人民群众最关心的民生话题，都直击窗口单位“提质增效”的改进。
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