“无人经济”风正起专家看好其发展前景
市民在无人售面店里用餐
市民在自助售面机前排队点餐
小朋友在家长的陪同下在无人朗读亭内朗读、唱歌
西安一商场内，市民在无人按摩椅上休息
无人售菜机亮相西安小区
市民在一超市自助收银处结账
编者按
自2017年下半年开始，无人经济几乎成为商业市场上一个最为火爆的商业模式，在亚马逊无人线下超市推出半年以后，以国内的无人便利店为代表的新商业模式，正在迎来集体爆发期。无人经济提升了消费者的消费体验，而且还向无人经济的全产业进行资源整合的方向迈出了一大步，同时引发了“技术发展会不会导致基层岗位员工大范围失业”的话题。
但相比于比较成熟的传统商业模式，无人经济事实上还处在“婴儿期”，未来还有很长的路要走。让我们跟随本报记者的镜头，去关注这些出现在我们生活中的新生事物，用审慎的态度迎接新时代中的新变化。
1月16日下午17时，在西安市科技六路的一个小区里，杜海涛搬来一箱新鲜的蔬菜，替换掉自助售菜机里过期的物品，并对已销售完的货品进行补货。截至1月16日，西安有三个小区放置了该款自助售菜机菜，机器内菜品的包装上印有二维码，扫描可查询保质期等信息，两天未销售出去的菜将全部收回。杜海涛根据不同菜品的销售情况，通过配送网及时补货和清除存货。
1月17日中午12时，28岁的刘渊在西安创客大街上的自助面馆内点完一碗面后，准备继续投入下午的工作中。“中午时间紧张，去饭馆排队要等好久，在自助卖面机上点碗面一分多钟就好了。方便，也省时间，而且味道也不错。”
在刚刚过去的2017年，“共享经济”还在风云变幻，“无人经济”的热潮已经全面袭来。去年8月，西安首家无人便利店亮相街头；去年12月底，无人面馆引得市民纷纷前往尝鲜；今年1月，西安科技六路一小区还出现了无人值守的“家门口菜篮子”。自助收银、迷你KTV、智能快递柜、无人按摩椅等各种新兴业态纷至沓来。如果说“共享经济”是对于商业发展程度最后一公里的尝试，那么，“无人经济”可以说是对于商业发展程度最后一米的尝试。与人的互动距离越近，对于购买体验和消费体验等要求就越高。
“无人经济”的基础设施是技术进步，人工智能技术的发展，是否会让很多人失业？这也是人们在思考的问题。当然，当前的无人经济还停留在发展的初级阶段，机器本身不具有人的行为的不确定性和主动性，有些工作是一定需要人的参与才能完成的。同时，在产业岗位代替的过程中，一定会有因为产业新方向转移而创造出的新工作岗位。例如，无人售菜机不需要人来值守，但是每一台无人收菜机的背后都是一个三四十人的运营团队，负责采购、包装、配送、维护等工作。
无人经济业态兴起并渐成风潮，国家也出台了一些相关鼓励政策。在《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》中提到，要坚持创新驱动，加强互联网、大数据等新一代信息技术应用，大力发展新业态、新模式，支持企业运用大数据技术分析顾客消费行为，支持企业开展服务设施人性化、智能化改造等。
但是，发展迅猛的“无人经济”在技术的提升、模式的优化、标准的建立等方面都还需要进一步完善和规范，消费者也担忧消费数据的安全和隐私保护。与此同时，作为新生事物，“无人经济”也面临着目前政府监管边界尚不明晰、相关法律法规缺失等难题。
省社科院专家王晓勇认为，“无人经济”不仅依赖较高技术支持，其发展也与民众的消费习惯息息相关。目前“无人经济”在技术和服务等方面还无法满足消费者的多元化需求，但从长远来看，只要在相应的监管下保持了稳健的前进速度，“无人经济”还是具有较好的发展前景的。
文/图本报记者 鲜康
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