成就客户服务至上

近日，东航西北分公司客舱服务部接到一通不同寻常的旅客来电：“我想寻找东航西北分公司2017年12月25日MU750航班的乘务组，我想当面向她们道谢，谢谢她们在空中无微不至的照顾。”

这是2017年12月25日乘坐MU750航班由悉尼到武汉的旅客黄先生和付先生的来电，黄先生说，当日他与付先生等一行16人一起从悉尼出差归来，飞行途中突发疾病，当时他面色苍白、脉搏细弱、呼吸微浅……情况十分危急，是乘务人员专业的救护，才使他平安落地。这份感动黄先生一直铭记于心，有一个想法在他心里越来越强烈，那就是一定要当面感谢一下这个乘务组。

得知黄先生要亲自来送锦旗感谢的消息，执行当天航班的王国红乘务组成员们感到特别意外和惊喜，对于当天发生的事，大家觉得这是应该做的事。当日，乘务员张慧敏和强华发现黄先生身体不适后，立即报告区域乘务长杨小妮和客舱经理，该航班的两名客舱经理王国红和杨黎都是有着三十多年飞行经验的资深乘务人员，她们对乘务组进行了合理分工后就对黄先生开始进行专业护理。乘务人员为黄先生调整座椅让他躺下，打开通风口，随后为他测量了血压和脉搏，拿来氧气瓶为他吸氧，得知他胃疼，端来热水让他服下，还帮黄先生按摩腹部等部位，并安慰黄先生不要担心。经过询问，黄先生有高血压病史，乘务人员为黄先生服下他自带的药物。在精心、细致、专业的护理下，黄先生逐渐恢复过来。在之后近十个小时的旅途中，乘务人员轮换着监控黄先生的情况，直到航班在武汉落地。

黄先生回家后，多方打听当班乘务组的信息，想当面表达自己的谢意，了解到乘务组所在的城市在西安后，黄先生就联系当时跟自己同行的几个朋友要从武汉赶赴西安。近日，黄先生将写有“成就客户服务至上”及“爱心航班”的两面锦旗送到客舱部表达诚挚的谢意。□通讯员 关向贞

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