停车“无人值守自助缴费”实行两个多月,有车主反映—— 扫不上二维码 车开走了还在计费
一位市民正在自助扫码缴费记者 窦翊明 摄
自2017年11月16日起，西安市城墙内的3284个占道停车收费站点实行无人值守自助缴费，该收费方式实行两个月来，本来是为车主停车缴费提供方便，但记者昨日在采访中发现，不少车主反映自助缴费系统存在一些问题，让原本应该方便的操作变得麻烦起来。
问题一:
扫码扫不上也找不到收费人员
19日，记者来到五味什字无人值守停车站点，在这里记者看到马路两边占道停车位上均安装了地磁系统——停车位中间一个圆圆的小凸起，就是这个“高科技”能够自动感应车辆的停放、离开，从而与停车收费系统关联，实现自动计时缴费。
记者在现场看到，在这里停下的车辆，均会有巡查员在车辆的挡风玻璃上放置一张带有自助缴费二维码的小票，小票上记录着车辆信息、停放时间等。记者遇到了正在停车的李先生，李先生表示，近期他在城墙内停车两次，第一次就遇到了扫码扫不上的问题。“上次是在粉巷停车，扫二维码怎么也扫不上，当时也没有看到收费员，我还着急走，也不知道怎么办，就没付成款。”李先生告诉记者，在他第二次停车的时候就有了欠费记录，好在当时没有多计费。
问题二:
扫不上码车开走了还在计费
而对于车主蔡先生来说可没有这么幸运，“我上次停车的时候，因为没有扫上二维码，车开走了却还在计时，就多掏了冤枉钱。”蔡先生告诉记者，“上次在五星街附近停车后，扫描二维码扫了好几次都扫不上，当时收费人员也不在场，我停车时是下午两点钟，离开时是晚上7点钟，本来就停了5个小时，可车开走后却还在计费，一直到晚上9点才停止。后来处理欠费记录的时候，本来应该是18元钱，结果欠费却是25元多，多掏了2个小时的钱。”
问题三:
系统出问题出现多收费情况
车主王女士在北大街宏府大厦附近的停车位停车时，使用自助缴费系统也遇到了一些问题。“那天我停车的时长在1个小时内，当扫完二维码进行缴费时，本来显示收费为3.6元，但当时不知道系统出了什么问题，点击付款没有反应，而且页面重新跳转。”王女士告诉记者，等再缴费时就成了7.2元，前后可能就几秒钟的时间，是系统的问题就多收了一个小时的费用。
问题四:
自助缴费没成功还要人工来操作
车主王先生告诉记者，其实每次停车都有收费员来打印小票，还是需要人工计时，并不是什么自动计时，离开时还是需要收费员来给指导一下。“上一次我自助缴费没成功，结果收费员过来在POS机上操作了一下，就停止计费了，只是现在不允许人工收费，就形成了欠款，还要很麻烦地到人工收费的地方补缴欠款，感觉有些多此一举。”
相关部门回复
还在改进今后将不断完善
对于车主们在城墙内无人值守的停车站点自助缴费遇到的诸多问题，记者采访了西安市机动车停放服务中心信息技术部部长张小勇。“目前，西安市城墙内的3284个占道停车位实行‘无人值守自助缴费\’还是试点阶段，希望广大市民多提意见，以后还能更好地改进。”张小勇表示，由于无人值守的停车站点使用的是地磁感应器，地磁感应器是与巡查人员的手持POS机相关联的，车驶入、驶离、计费等信息都会在POS机上自动显示，但需要巡查人员录入车牌号相对应，这些信息会出现在车主扫描的二维码上。但是由于少部分地磁受到周围磁场干扰或通信故障等原因，造成车辆驶离时未能准确感应到，造成车开走了还在计费的情况，给广大车主造成了麻烦。对于这种情况，车主可以拨打热线86119888进行反映，经过核实后会给车主退费。另外，地磁感性系统也将不断改进，今后将提高辨识率。张小勇解释说，对于二维码扫描不上的问题，可能是由于有些POS机打印出来的二维码不太清楚造成的。
对于车主反映的还需人工操作的问题，张小勇说，目前无人值守的站点均派有巡查员，巡查员不再收费，只是起到管理作用，以前一个收费员最多只能顾上30个泊车位，现在改进了收费方法，一个收费员可以管理80多个泊车位，未来中心的目标还是希望做到像深圳那样，车主完全进行自助缴费。
对于车主扫描二维码不成功，又找不到巡查人员的情况，张小勇表示，他们随后会在二维码小票上加印上巡查员的电话，车主着急离开可以打电话给巡查人员，人工操作停止计费，在下次停车时再补缴费用就可以了。
记者关颖
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