给医院提意见 就诊患者还可领奖品 人文服务：向患者发放“意见反馈卡”开展医院：西安市第九医院

患者挂号时，会领到一张“就医体验意见反馈卡”，就医过程中遇到任何问题，都可以写到卡上，投进专门的意见箱中，医院定期派人收集、整理意见卡，尽快解决患者提出的问题。西安市第九医院实行了《患者就医体验卡》制度，鼓励患者给医院提意见和建议，从而为患者提供更优质的诊疗服务，进一步提升了患者的满意度。

“我们推出就医体验意见反馈卡，是希望听到患者就医时真实的感受和心声，从而帮助我们更好地做好医院管理，为患者提供更好的就医体验。”西安市第九医院门诊部主任张凤茹介绍说，党明海院长上任后，发现医院管理上仍有一些薄弱环节需要提升，而患者是医院最好的监督员。虽然以往也有电话回访等方式了解患者的就医感受，但实际上，不少患者当面不好意思提真实的意见，收集到的信息存在不真实、不全面的问题。

“《患者就医体验卡》制度可以让患者填好意见卡，不留电话直接投进意见箱，没有人知道是哪个患者提的意见，因此没有顾虑，更能说出自己真实的心声。”张凤茹说，医院在门诊大厅、门诊楼外、医院北门口、电梯口等地方设置了4个意见箱，后来又增加到6个。医院监察室的工作人员起初每周开箱一次，收集、整理意见卡。后来，发现有的患者反映的问题比较急，从2017年起，工作人员每天都开箱取一次意见卡。

“两年多来，我们共收到患者意见和建议626条，其中，一半都跟服务有关，还有很多跟药品、医保政策、健康宣教等有关。”张凤茹介绍说，对于患者提出的意见和建议，能第一时间解决的，医院相关部门会第一时间解决，需要长期完善和解决的也会采取分期、分步完善的方式解决。医院还挑选提的意见和建议比较好又留有联系方式的患者，为他们送上了抽纸、护手霜、洗洁精等精美礼品。

2018年，医院计划在患者办理入院、出院等手续时，也发放意见卡，并在各科室住院病区张贴《致患者朋友的一封信》，鼓励更多患者给医院的管理和服务提意见和建议。并计划建立网络平台反馈机制，为患者提供更便捷的意见沟通渠道，不断提升医疗服务水平。华商报记者 卢红曼

新闻推荐

角膜病专科联盟 共建角膜捐献共享网络 人文服务：成立西北地区首个跨区域角膜病专科联盟 牵头医院：西安市第一医院

“在家门口就能做角膜移植手术，既节省了费用，又免了舟车劳顿，非常感谢西安眼科专家和我们当地医院医生们的付出……”新疆患者周师傅高兴地说。54岁的患者周师傅在新疆打工时视力受损，需要进行角膜移...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。