开启“未来银行”新体验 广发银行西北首家智慧网点 今日正式亮相西安
“智·汇”柜台(STM)、无纸化服务、自助打印、“扫码付”、人脸识别、指纹识别、体感游戏……1月8日，经过精心筹备，广发银行西北首家智慧网点——西安高新技术产业开发区支行今日正式亮相古城西安。随着该网点的正式开业运营，广发银行多项金融“硬科技”将首次与古城市民见面。当“未来银行”遇到十三朝古都，会是怎样一道风景呢？
硬科技
“未来银行”确实很智慧
进入宽敞明亮的大厅，便是广发银行智慧银行配备的超大屏幕智能叫号机，客户可以使用银行卡、存折、身份证三种途径取号。同时，智慧银行创新将智能化自助设备整合到叫号系统中，并根据客户需求，智能分配相关柜台或自助设备。
右侧墙上的大屏幕实时推送着广发银行最新的产品和服务，看起来平淡无奇，但大堂经理介绍说，这块屏幕可实现多屏互动，玩起最新潮的体感游戏也不在话下，每周末这里将变身智慧互动区，相信很多家庭客户都会非常期待。
门厅左侧是智能交易区，“智·汇”柜台（STM）是这里的主角，通过硬件设备的集成和先进的人机交互协作、生物识别及电子化采集等高新科技的整合，客户可在机具上办理大部分高频非现金业务。配合“专业人员审核-前台营销服务”业务处理新模式，智慧银行极大增强了业务办理的连贯性和对客服务的互动性，免去了客户隔着玻璃窗办业务的距离感。此外，自助查询、打印、盖章、领取等“一站式”服务，有效为客户节约了等待时间，彻底颠覆了传统的银行网点服务体验。值得一提的是，这里的所有智能设备都可移动，可根据业务需要灵活组合，既突破了营销区域的限制，也拉长了营销服务的链条，传统银行网点业务营销的诸多不便，在智慧银行都将成为历史。
广发银行高新区支行相关负责人介绍说，通过“智·汇”柜台等“硬科技”设备，广发银行将智能“综合店员”理念变成现实。“综合店员”致力于为客户提供业务分流、智能机具操作指导、业务办理、咨询营销等全方位、“一站式”服务。客户不再需要排队叫号、频繁流转于网点各岗位办理业务，而是通过“综合店员”将高、低柜和智能机具有效串联，使传统的定点服务，转变为贴身的、流动性的“一站式”的管家服务。
“我们智慧网点在全国首家创新实现了‘三个一\’，这也是建立在我们的大部分业务可以通过pad和手机处理的智慧化建设的基础上”，该负责人介绍说。“三个一”是指一个高柜、一个VTM（可视柜员机）、一个CRS（自动存取款机），智慧化已经实现了网点业务办理的最简化，既节省了人力，也节省了专业的设备。
重复填单、签名，是很多人对办理银行业务时的抱怨，这一难题在广发智慧银行将不复存在。广发智慧银行在机具创新的同时，由“无纸化”推动系统升级、设备引入、制度革新，全面实现柜面纸质凭证电子化、银行签章电子化、客户签名电子化三大目标，实现个人高频业务免填单，一般业务预填单，从根本上提高柜面运营服务效率和质量。同时，利用“电子签名客户交互终端”完成临柜无纸化系统与签名屏之间的数据交互，实现客户自主交易信息确认、个性化投资信息及广告推送，不仅带给客户更尊贵的体验，也为网点智能化转型带来了巨大成效。
混搭风
“未来银行”不忘承载文化
穿过极具科技感的门厅，感觉豁然开朗，工业风的吊顶增加了空间感，两边的墙体都采用落地玻璃墙设计，不仅光线极佳，更少了传统银行网点的压抑感。
面对门厅是一颗高大的棕榈树，南国风情扑面而来。周围是环形摆放的沙发座椅，便于客户等候、休息。里面石质的广发银行文化墙厚重感十足，浮雕的兵马俑、戈首、铜鼎、西安城墙等秦汉唐文化元素与棕榈树的南国风情带来的文化混搭感，初看对比明显，细看却浑然一体，也让等候区的文化感更为强烈。
等候区向右，休闲茶水吧、书报阅读区、儿童游乐区一应俱全，这些在咖啡厅、书店或商业综合体才可以见到的等候区，在这里都设置在了醒目的位置。等待，在这里也不再是一件无聊的事。此外，等候区还设置了雨伞架、老花镜等便民设施，很多你没想到的银行工作人员都替你想到了。
大厅另一边，是最像传统银行的部分，三个理财低柜和一个现金业务窗口，凸显智慧化和无纸化，放眼望去，已难见到传统银行所列示的填单台等一系列的纸质资料，取而代之的更多的是智慧机具的操作指引。无纸化的业务办理，在节约客户填写纸质单据时间的同时，也进一步的提高了客户办理业务的速度，让更多的柜员得以“走出去”。
除了前厅，高端的私人客户还可以走进位于支行中部的贵宾理财区，进一步享受贵宾级的待遇。这里不仅有私密的理财空间，在类似于私人会客厅的理财介绍区，还能够让客户享受到家一般的感觉。中式的贵宾理财室使用红黄两色进行组合，红色的椅垫、靠垫，黄色的灯光，中式传统窗花设计，连墙壁挂画都突出了关中传统文化特色，喜庆典雅，凸显尊贵财富管理体验。
“智慧银行就是要将银行网点从传统的‘业务办理场所\’向‘金融生活体验场所\’转型，突出市民生活场景服务体验、智能设备自助服务体验，将智能化的金融服务悄无声息地融于客户在网点的互动体验过程中。”广发银行西安分行相关负责人表示，该行将以首家智慧网点的开业为契机，不断提升智能化服务水平和渠道建设，来提高金融服务的便利性和普惠性，让古城居民享受到更为先进的金融产品和服务。谢小强
地址：西安市高新区高新路76号丹轩坊13幢1单元1层10101号
电话：029-61819867
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