临潼区 打造“阳光信访”新模式

临潼区高标准建成覆盖全区的网上信访信息系统，群众实现了“可查询”“可跟踪”“可评价”，信访工作从以往的“击鼓升堂”，到如今的“鼠标轻点”，一切情况了如指掌。

狠抓信访事项办理七个环节，打造“临潼模式”。录入环节两措施确保“凡访必登”；受理环节三分类保证甄别把控；办理环节五方法保证“事要解决”；答复环节两方面确保事无遗漏，一时间（限时督办）三要素（逐项答复、依法依规、告知权利）缺一不可；送达环节五方式保证真实有效；督办环节五方法保证得力有效；复查环节一机构确保规范运行。通过七个环节的严格把控，全区网上信访工作规范化落地生根，成效显著。

三年来，化解积案116件，办理网上信访事项2666件，受理率、按期办结率、群众满意率均达到98%以上，网上投诉量逐年增加，网投占比逐年提高，网上投诉现已成为该区信访主渠道。网上信访好用、实用、管用的改革成果已经显现，真正实现了国家信访局提出的“让数据多跑路，让群众少跑腿”目标。

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