国美 让服务更有温度
新技术、新渠道的挑战接踵而至，把握零售本质、提升服务体验，才能获得转型先机。国美电器成立31年来，以用户需求为导向，在提供优质产品的同时，更提供有“温度”的服务。
互联网技术 提供全生命周期服务
目前，国美利用互联网技术，在订单配送、安装、维修的全消费周期服务方面均实现了可视化。例如在商品安装过程中，通过配送员随身配备有GPS定位装置的扫码枪，便可实时了解订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修等流程的推进，系统会将可视化的运行轨迹呈现在地图上，送装服务更加透明，让消费者更加放心。
此外，今年国美在云智APP上还实现了与406款家电产品的智能物联，如给净水器上加装芯片，通过智能云服务系统，帮助消费者监控饮用水的质量，提醒消费者滤芯更换的时间等。
基于国美管家，国美可以为用户提供“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的全生命周期服务，让国美与消费者的关系不会随着交易结束而终结，而是进一步的延伸和深入，形成产品全生命周期的服务闭环。
在国美31周年庆活动期间，不仅有“家电套购买三送一、超值爆品不止五折”等多项让利活动，同时也将优质服务贯穿始终。登录国美“APP国美管家”快捷入口或者国美官网PC端国美管家店铺，即可参与领券、团购等多个优惠活动。
体验升级 让消费者更有参与感
据了解，目前国美已对全国170家门店完成了新场景改造，门店里不仅有了中央空调、新风系统、全屋净水系统、地暖系统、整体厨房卫浴在内的多个以“家”为核心的场景体验区，还设立了电竞馆、动漫馆，专业的VR影院等休闲娱乐场景。
西安国美相关负责人表示，这几年，很多消费者更换了智能电器，遇到某些功能问题时，不仅新场景方便了消费者进行功能性体验，服务人员也会为其耐心讲解。这样一来，家电品牌不再是单纯的冷冰冰的展示，而是让消费者参与使用，真实感受其性能的有温度的产品。
在国美的商品展示区，每件商品都贴有“电子身份证”，通过国美APP扫描二维码就可以实现功能查看、线上下单、电子支付等功能，让消费者的购物更便捷。
如今的国美，围绕“家·生活”战略，着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。正如国美零售生态板块总裁兼国美电器总裁王俊洲所说，“现在，交易已并非零售的终点，而是服务的起点。通过技术创新提供高品质的产品和服务，才是制造业、服务业发展的关键。”P①江波
新闻推荐
据新华社西安1月4日电（记者毛海峰）西安市政府日前发布了《进一步推进义务教育均衡发展全面提升基础教育整体水平的实施意见》，决定将小学、初中体育课调整为每周4节。意见提出，要开齐上好体育课，小学...
西安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是西安这个家。