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西安“12345市民服务热线”开通 受理咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报的与政府服务有关的活动 承办单位按规定时限3至5个工作日反馈办结事项

华商报 2018-01-01 03:06 大字

华商报讯(记者 肖琳)2017年12月30日,西安市“12345市民服务热线”举行开通仪式,省委常委、西安市委书记王永康,西安市长上官吉庆等出席。

据悉,“12345市民服务热线”平台将逐步整合西安市人社、房管、市政等38条非紧急类热线,与110、120、119等紧急类热线互联互通,建成以“12345”一个号码统一对外,电话受理为主,网站、微信、微博、短信、邮件及App手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台,给市民提供全方位、全天候的热线高效服务,推进品质西安建设。

“12345”市民热线综合服务平台以为民、便民、利民为原则,实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的7天24小时工作运行机制,受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报的与政府服务有关的活动,按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则,分类按责形成工单转派到有权处理的承办单位,承办单位按照规定时限3至5个工作日反馈办结事项,“12345市民服务热线”平台监督跟踪工单办理全程,确保每一个市民反映的每一个问题“件件有着落、事事有回音”。

今后,市民遇到涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议,通过拨打“12345”一个号码就能办理。

“12345”市民热线

多元化诉求反映渠道

电话:029-12345;

网站:www.12345.com,打开网址在“我要诉求”专栏填写信息和反映问题即可;

邮箱:12345@xa.gov.cn;

市长信箱:登录西安市人民政府官网,在“网上问政”栏目下,点击“市长信箱”反映问题即可;

短信:编辑我要诉求+反映内容,移动发送至1065732012345、联通发送至106909185718912345、电信发送至106906405718912345;

传真:029-12345转8号键;

微信:扫二维码或添加微信公众号“西安12345”关注,选择“自主下单”反映问题即可;

微博:扫二维码或添加名称“西安12345市民热线”关注,私信“在线客服”反映问题即可;

App手机客户端:在西安12345市民热线官网下载App,安装软件后,选择“我要诉求”即可。

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