“方便”之处见风景，细微之处见文明 公厕革命，一场有温度的民生实践
本报记者 冯书琴
曾经，谈及公共厕所，很多人避之不及。在街道、景区等公共场所，厕所脏、乱、差、偏、少，是不少人对公厕的主要印象。
如今，在日照街头巷尾，一个个花园式公厕，形成了一道道靓丽的风景线。这些颜值与品质并存的公厕，不仅贴心服务了市民如厕，更让这一方方小天地成为了展现日照旅游的大窗口。
一个个小厕所的改变，彰显出一座城市为民服务的决心与魄力。
今年以来，市环卫处以创建国家文明城市为契机，开展公厕管理年活动，提出“以人为本，以城市为本，让城市更有温度”的工作理念，开展了一场“厕所革命”，精心改造了一批规范化、标准化、人性化的公厕，极大提升了市民的幸福感、获得感。
从硬件到配置，精准发力实现提档升级
小厕所连着大民生。
2017年，自日照市推动实施“公厕革命”以来，市环卫处狠抓落实，成效明显，一个个与百姓息息相关的厕所悄然变脸。
在淄博路“社会主义核心价值观”主题公园一角，一座以蓝灰和乳黄色为主色调的建筑掩映在林木之间，与海天形成一色，花草环绕其中，从内到外散发出淡淡的清香，乍一看还以为精舍雅居，其实这里是淄博路公厕。
走进公厕，最直接的感受就是干净、大气，银白色的内外门，新颖时尚；仿大理石暗花全瓷防滑地面砖，美缝防渗，光可鉴人；统一标配整体床柜和床单、座椅的管理间，内开式厕门，感应式便器，循环式自动喷香机，以及“第三卫生间”，处处彰显着人性化、规范化、标准化。
夜幕降临，“公共厕所”4个荧光大字和中英文公厕标识灯箱时刻提醒着行人公厕方向，围绕在公厕建筑轮廓上的LED灯、洗墙灯则与路灯交相辉映，成为夜色中一道亮丽的风景线。
“真是太好了，没改造前这座公厕就很干净，改造后更加漂亮了！”出租车司机张师傅告诉大家，每次出车到附近，他都会拐个弯过来“享受”一下。“这个蓝色儿童坐便器最吸引小朋友，许多孩子上完厕所后都还会再上去坐坐。”公厕管理员许传练笑着说。
这座外观亮丽形如独栋小别墅，内部清洁舒适堪比“五星级享受”的公厕仅仅是市环卫处公厕革新的一个缩影和亮点。
今年以来，为进一步提升公厕管理水平，打造城市“窗口”新形象，市环卫处加大了公厕提升改造力度，在硬件上提档升级，在功能上补充完善，在服务上拓展延伸，在品位上整体包装，对管理范围内33座公厕进行了提标改造，对有条件的12座公厕配建“第三卫生间”。
同时，市环卫处对区域内所有公厕“量身订做”管理间，为公厕管理员统一配备了床、桌椅、储物柜、衣柜等生活设施，不仅实用，而且美观，更让所有公厕管理员有了“归属感”。
在清风湖廉政公园公厕，管理员陈常英在管理间进进出出，脸上笑开了花。她那大约5平方米左右的管理间内，不锈钢单人床、床顶的三联柜、床侧的四斗柜，整齐有序地摆放着。而床对面崭新的办公桌上，电热水壶此时正“滋滋”地冒着热气……
“领导们为我们管理员想得太周到了，有了这个管理间，我们也会把这个公厕当成自己的家来收拾，干干净净整整齐齐，让来过的人都说好！”陈常英笑着说道。
从颜值到细节，“三味公厕”彰显服务内涵
公厕革命，需要大手笔，也要有“绣花”功夫。
在公厕革命开展之初，如何让公厕的小空间既有颜值又有人情味儿，是市环卫处着重考虑的问题。
在改造过程中，市环卫处以让公厕“找得到、进得去、蹲地下”和具有“人情味、花香味、文化味”为工作目标，将每一处公厕都建成一个特色精品。在建筑风格上，延续日照蓝天大海的地域特色体现，每一处公厕都与周边街头景观和谐一致。在材料选择和细节处理上，更是从细微处着手，力争好管、好用，不但“面子”光鲜，“里子”更有内涵，给市民最好的用户体验。
人性化的设计和管理贯穿于每个细节中。从展现城市美景的挂画，形状各异的温馨提示，标准化制作的提示牌，生动形象的文明标语，生机盎然的绿植，内推式的厕所门，方便市民的置物架，平整的地面设计，再到彰显人性化的厕纸、洗手液，带有婴儿护理台、宝宝安全座椅、大小坐便器、高低洗手盘、紧急呼叫系统的“第三卫生间”等等，都体现出日照公厕管理浓浓的人情味，彰显着匠人用心。
改造后的公厕，随处摆放的绿植同样引人注意，走进公厕，绿意盎然，清新备至。此外，公厕还配备了自动循环飘香机，在视觉和嗅觉上共同营造花香氛围。此外，走进淄博路公厕，优美雅致的音乐声声入耳，据了解，随后还将有更多公厕陆续播放音乐，给市民美的
享受。
人情味同样是市环卫处着力打造的一大特色，“对于我们外地人来说，找厕所是一件麻烦事，第一次来日照旅游，就没有这种烦心事，通过扫二维码就
可以找附近公厕，确实很实用，非常人性
化。”来自西安的孙先生说道。
据了解，市环卫处还开通了百度、二维码“寻找公厕”功能，即在每个公厕导向牌上都有日照环卫的微信二维码，市民只要扫描二维码，便可查询周边所有公厕位置信息，市区公厕分布也一览无余。
从管理到服务，长效机制助推持续攻坚
“三分建设，七分管理”，对于厕所来说，更是如此。
今年11月4日，在中国城市环境卫生协会发布的2017年度环境卫生行业争优创新系列表彰活动评选结果中，日照市环卫处参评的“三味公厕”荣获金奖。这是“厕所革命”的成果展示，是对民生难题的重大突破，更是市环卫处迎难而上聚力攻坚的重要体现。
“公厕是城市文明的标尺，是城市管理和服务水平的重要体现。”市环卫处主任李宗文表示，城市公厕，同其他公共设施一样，是一个城市文明的对外窗口，也是涉及民生的重要设施。一切以人为本，以城市为本，像管理自家厕所一样来管理城市公厕是市环卫处今年开展“公厕管理年”活动的主题思想。
今年以来，市环卫处先后多次召开公厕现场会议，研究公厕建设管理工作，并下发21期公厕会议纪要，将其作为基础工程、文明工程、民生工程进行精心部署、强力推进。
市环卫处还建立公厕管理长效机制，在处领导班子及中层干部中间实施包保责任制，形成人人抓、时时抓、处处抓的良好氛围。同时，对公厕卫生标准也不断提档升级，制定了公厕保洁“六清”管理办法，以及公厕管理服务标准、考核细则，实行了公厕专人专管、跟踪保洁、定时消杀、定期考核、分级管理。
如今，每一座改造后的公厕都有专人负责，并提供贴心服务，工作期间统一穿工作服，持证上岗，主动照顾老、弱、病、残、孕等人员，掌握设备使用和日常养护常识，及时填写保修记录，主动维护厕室内外环境卫生。
“我们是不间断打扫的，只要有人用过厕所，立马就要进行清洁，洗手台上的水渍要及时擦干净，保证厕所整洁干净，无异味。”北京路和淄博路交界处的公厕管理员高先生说道。
“这座公厕没改造前就很干净，改造后更漂亮了，每天早上晨练后，来这里歇脚、方便也是一种享受”。在市民刘阿姨眼里，这座公厕不仅具有解决内急的功能，更成为一种体验和视觉上的享受。
从市民到游客，举止蝶变折射城市文明
小公厕彰显大文明。
一场公厕革命，不仅改善了市民的如厕环境，更彰显了一座城市的精细化服务，体现一座城市的文明程度。“时隔3年再来日照，市区公共厕所大变样，还有专门的第三卫生间。”来日照游玩的北京游客李先生坦言，“方便”的事如果不方便，真的会让人兴致索然。这次到日照旅游，全家人都为这里高颜值、高品质的厕所感到舒心，为日照点赞！
市区厕所数量及品质的提升，满足了旅游配套基础设施的现实需求，赢得了越来越多游客的满意。“厕所干净又温馨，还设置了第三卫生间，配备了婴儿护理台、儿童坐便器等，真是太方便了！”近日，带着孩子来日照旅游的刘女士说。
据了解，近两年来，日照市按照设施配套、干净卫生、外观协调、游客满意的原则，于旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、休闲街区等场所新建、改建旅游厕所2725所，超额完成了省政府下达的2474座任务要求，初步实现了旅游厕所数量充足、干净无味、使用免费、管理有效的目标。
厕所不仅关系到群众生活环境的改善，关系到游客对日照的印象，也关系到市民素质提升、社会文明的进步。在提升日照旅游形象的同时，“厕所革命”也助推着游客卫生、文明习惯的改变。“其实，厕所变干净之后，很多市民在使用时也会特别注意保持整洁的，比如，自觉把厕纸扔进纸筐，记得给马桶冲水，洗手后尽量不乱甩。”淄博路公厕的管理员许传练说，“刚开始，有人会扯很长的卫生纸带走，现在，这样的行为很少了，浪费的人也越来越少，有的人弄脏地面后，还会主动找扫帚打扫干净。”
在每一处小小的公厕，市民素质的提升，是市环卫处“用服务打动市民”理念成果的初现。
此外，为更好地服务市民，市环卫处加大24小时开放公厕的管理力度，做到专人值守、全天保洁，确保服务质量和水平不滑坡。随着24小时开放公厕名单的不断拉长，以人为本为民服务的理念也进一步得到体现。
小小厕所，体现出的是一个城市管理者的为民情怀和不懈追求，折射出的是一个城市的文化品位和文明程度。
目前，市环卫处正在聘请高校教授为几座公厕量身打造，进行包装设计。下一步，还将通过“厕所+”的模式，将日照的人文旅游元素融入厕所改造中，实现公厕颜值与城市文化的相互辉映，使公厕具备多种功能，在方便游客如厕的同时，还可以浏览日照景点信息、领略自然风光、了解历史文化，海洋文化、黑陶文化、太阳文化一应俱全，让小小卫生间变成展现旅游文明的大窗口。
此外，将进一步推进厕所革新，在主要道路两侧选址高标准建设公厕，并打造公厕联盟，动员企事业单位、沿街商户向有需要的市民开放卫生间，让生活在这座城市的每一位市民群众和游客，都能深切感受到城市的体贴和温度。
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