雁塔区检察院打造全国检察机关示范窗口
近年来，雁塔区检察院控告申诉检察部门将日常排查与重点化解结合起来，采取“查、包、纠、强”四项措施做好信访维稳工作。今年10月份，该院被最高人民检察院授予“全国检察机关文明接待示范窗口”称号。
“查”是做好风险敏感案件排查，做到底子清。定期督促业务部门报送办案中发现的风险敏感案件，制定该月全院信访风险评估预警总表。加强日常信访接待的案件梳理工作及重要时期的排查稳控工作。建立台账，划分案件等级，制定个案化解预案及处置方案。
“包”是做好检察长包案负责制，做到案结事了。该院实行检察长接待首办责任制，避免给群众来访表达诉求带来不便。实行检察长接访与下访相结合的工作模式，切实提高化解矛盾的效率。抓好信访案件的跟踪督办，确保案件落到实处，同时启动责任追究机制。
“纠”是对有瑕疵和错误的案件予以纠错，及时做好当事人的救助工作。接访中对办理的个别确有瑕疵或错误的案件，认真分析落实。对处理正确但对当事人有异议的案件，灵活应对，从源头上减少信访案件的发生。
“强”是强化干警服务意识，多措并举，畅通群众控告申诉渠道。结合行政效能革命的要求，该院控告申诉检察部门推出了“互联网+”等一系列便民措施，切实提高了办事效率。通过电话录音平台、网上自动受理系统，真正使群众“不用跑”，零距离表达诉求、受理举报和申诉。并推行电话预约、检察长预约接待制度，向来访群众发放宣传手册，让来访接待与“走出去”相结合，畅通群众控告申诉渠道。
记者金明刚李怡松通讯员李佳
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