打通便民服务“最后一公里” “行政效能革命”为社区居民带来方便与快捷
■首席记者张端
2017年伊始，一场前所未有的“行政效能革命”席卷了古城西安，彻底改变了党政机关“门难进、脸难看、事难办”的工作作风。昨日，记者继续跟随西安市“行政效能革命”联系点“互学互比互评互促”活动，与来自各个区县、开发区的行政管理服务一线工作人员走进西安市四家社区（村）便民服务站，感受“行政效能革命”为社区居民带来的方便与快捷。
镜头一
为残疾人设立专门接待场所
走进灞桥区席王街办汽配社区便民服务站，每一个干净整洁的接待窗口前都摆放着一台小小的数码相框，上面显示着每一位工作人员的姓名、照片、负责业务等信息，右下角还有一个二维码，“只要用手机扫描，就能通过公众号看到详细的办事流程。如果工作人员外出，数码相框上也会显示出当前的状态。群众来了找谁办理，如何办理，这一个小相框就能搞定。”工作人员说。
为了方便群众，灞桥区席王街办汽配社区便民服务站还配备了一辆电动自行车，由工作人员根据事项轻重缓急集中报送资料，做到当日收集当日办结，让群众少跑路、少操心。社区还为老年人及有特殊需要的办事群众提供休息场所，并为他们解决就餐问题。
更让记者感叹的是，服务站为残疾人设立了专门接待场所，实行人性化服务，极大地保护了残疾人群体的隐私和自尊，提升了残疾人群体的归属感及满意度。一间单独的接待室既方便了残疾人上门办理业务，也成为大家享受国家政策，相互交流感情的一个温暖的“家”。上个礼拜，汽配社区的几十名残疾人朋友就在这里，拿到了免费配送的助听器。
镜头二
预约服务不分上下班时间
不久前，家住临潼区骊山街道西铁社区的张芳通过预约服务顺利办好了独生子女证。接待她的工作人员李洁告诉记者：“张芳和爱人平时上班忙，没有时间在正常工作时间过来办理业务，就在11月16日通过电话预约了第二天晚上7点半来便民服务站。11月17日，我提前在服务站等她，收集好张芳带来的相关材料，再送到街道办理独生子女证，办好后再送到张芳家里。”
记者在骊山街道西铁社区便民服务站预约服务的登记表上看到，有不少居民因为平时工作忙，纷纷通过微信、短信、电话等方式预约，成功办理了独生子女证、老年证等各项业务。预约时间也各不相同，有的是一大早六七点，有的是晚上八九点，还有不少是周末和节假日期间。
“居民只需要明确预约服务的时间、事项，我们就会提前告知来时所带的证件与资料，让居民只跑一次就能解决问题。相关工作人员提前在服务站等候接待，最大限度为群众提供便利。”工作人员说：“除了预约服务，服务站还建立了老年人子女微信群、党员学习群、养老保险复审群等，让有条件的老人及行动不便的老人子女加入微信群，及时知晓相关政策信息，也可通过微信群办理相关业务，让居民少跑腿甚至不跑腿。”
镜头三
贴心代办让群众不出村就办成事
鄠邑区祖庵镇石佛寺便民服务站地处乡村，虽然硬件条件与城里社区相比略显简朴，但贴心服务却做得精准到位。
“石佛寺片区化社区辐射庄头、养老宫、菜村、石佛寺村4个行政村，涉及786户3189人。自‘行政效能革命\’开展以来，我们将建设高水平便民服务站作为解决服务群众‘最后一公里\’的重要抓手，在全镇率先打造了功能齐全的石佛寺村便民服务站，设有社保、民政、卫计等4个窗口，可受理包括城乡居民养老保险新参保、60周岁待遇申请、高龄补贴等5项便民服务事项。”工作人员介绍。
考虑到农村地区上了年纪的老人数量多，身体多有不便，服务站工作人员深入群众家中，全程为群众提供便民代理服务。对服务站大厅受理之外事项，只要群众有需求，群众可将资料递交服务站后，由服务站工作人员帮助群众到镇便民服务大厅办理，用干部代替群众跑，让群众不出村就能办成事。同时，服务站结合微信应用的普遍性，及时联系网络公司，梳理汇总相关数据，开发完成全区首家村级社区微信公众号，办事群众只需关注微信公众号，便可了解到社区最新信息，也可以足不出户便知社区便民服务大厅办理事项的流程和申报材料。
镜头四
“一体化”办公囊括百余项民生服务
在高科花园社区便民服务站，记者看到这里办公环境宽敞明亮，社区办公用房包括综合服务大厅、居民文体活动室、居民学校、党员学校、矛盾调解室、心理咨询室、计生药具站等多个板块。
“我们实施了高新区统一的标示系统，实行‘一体化\’办公、‘一站式\’服务和‘一窗受理\’新的管理机制。服务项目包括社保、计生、民政、老龄等十大类100多项民生服务外，还在逐步增加服务外包项目。”工作人员介绍：“在高新区梳理‘最多跑一次\’的事项清单中，社区层面推出证明类23项、公共服务类39项共有62项为即办事项对外公布。为方便群众扫码查询各类事项，近期服务站推出‘码上事马上办\’，用二维码的形式将48项办事内容公开展示。”
在高科花园社区，居民不仅办事方便，生活也很便利。只要关注社区微信公众平台，社区简介、党建阵地、办事流程、通知公示、活动图片等信息就可随时关注浏览；社团组织、志愿者队伍定期推出形式多样的宣传文化活动，活跃居民生活，实现“文化养老”。同时，社区成立“大党委”后，驻区单位、物业公司、在职党员单位与社区“共驻共建，资源共享”。这种网格化管理，使社区管理逐步实现了规范化、标准化、网格化、精细化与科学化，有力保障了高科花园社区便民服务站的社区建设和公共服务管理能力不断提升。
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西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。