市政集中供暖首日 你家暖和吗
热力公司工作人员检查供热设备本报记者代泽均摄
控制系统显示锅炉供热等信息本报记者代泽均摄
西安市市政集中供热于11月15日零时达标运行。今天，你家来暖气了吗？暖和了吗？三秦都市报记者昨日兵分四路走访西安东西南北郊热力公司，了解供热情况。
16日10：00-11：00，西安市供热监督管理中心相关领导，热力公司相关领导前来本报接热线答读者问。
东郊 为供热他们一个月下井1000次
走进西安市热力总公司雁东供热有限公司的锅炉房内，放眼望去，5台锅炉的观察孔好似一排小灯笼。工作人员介绍道，他们给小区、学校、医院等138个单位供热，燃煤供热面积890万平方米，主要集中在雁塔区和碑林区。
“这个锅炉下怎么没有火焰标识？”“第六台是备用的。”带班班长赵社国解释道，如果万一5台锅炉供暖温度不达标，就会启动第6台锅炉。
而想进入天然气锅炉房，需经过“两关”：禁止带电子产品和钥匙等；一台“消除人体静电”的机器守着第二关，记者等人通过触摸该机器消除静电后，才能进去。因为天然气还没有完成对接，所以锅炉暂未运行。
“昨晚对周边预供热小区摸底，室温平均达20℃。”热网运行部部长韩伟说，公司10月初就开始对管网进行全面检查，之后注水，10月中旬开始冷态循环。11月6日点火低温运行，11月8日预供热，之后属于调节阶段，将热量平衡地传送到每个用户。“热源是心脏，我们就是大动脉！”韩伟如此形容自己的工作。
9时，检修一组组长李亚光带着张东、李雷、陈靓三名组员出发，进行正式供暖前的最后一次检修调节。刚到华清学府城小区门口，李亚光就和一位业主打招呼：“花姨，买菜啦？”“刚买菜回来，又出来检修？”“对呀。”花女士表示，暖气从8日开始就有温度了。
在咸宁花园小区，李亚光和陈靓来到小区换热站，详细了解小区管网问题之后拍照登记。建工路、新安路、幸福路、咸宁路等多个供热点检修组不停地重复着同样的工作——打开供热管道的井盖，下井检修。“我们的工作就是天天下井。”组员张东说，一个月内，小组人员下井次数近1000次。他们组负责的小区有45个，为了让用户正常使用暖气，每天的工作量很大，上班从8时直到次日2时，基本都在公司住。
“我两周没有回家，妻子带着5岁女儿从十里铺打车到公司来看我。”陈靓笑着说，经理已经两个月没回家了。
南郊 169家单位提前供暖
记者来到陕西明德集中供热有限责任公司电子城供热站，高耸的烟囱上，冒出水蒸气。
办公室魏主任说，11月1日管网设备开始进行冷循环，4日点火，6日开始逐渐升温，8日首批56家单位（小区）的用户家中，室内温度达到供暖标准18℃±2℃。截至14日下午，169家单位提前享受温暖。该公司今冬供热范围，南到西部大道，北至南二环，东到翠华路沿线，西至太白路、西沣路沿线，供热面积近3000万平方米，比去年增加了230多万平方米。
哪些小区已经供暖了呢？记者在电子大屏幕上看到，有林隐天下五期、西北政法大学、雅园大厦、东仪路干休所、杨家村干休二所、西安美术学院、紫薇尚层、西安欧亚学院、祥和雅居、城市理想、精典四季花园、陕西省肿瘤医院等。所有的换热站温度，电子大屏幕上可以实时监测到。祥和雅居小区的业主林女士说，提前供暖近一周，家里很暖和，室温21℃，当晚洗了的袜子第二天就干了。
供暖季，采取哪些措施助力铁腕治霾？首先是煤的存放，记者看到，从外面运回的环保优质煤，存放在3万平方米大的全覆盖式的煤棚里。供暖时，煤通过传送带被送到炉膛内燃烧，并进行脱硝处理。燃烧后产生的烟尘，要经过除尘处理才可以，此时，院子里约30米高的二级静电除尘设备就开始工作了。经过除尘处理后，还要经过28米高的脱硫塔进行脱硫处理，最后，高耸入云的烟囱里排放出水蒸气式的达标排放物。
西郊 24小时热线接受咨询投诉
9时，记者来到西安热电阳光热力有限公司，看到戴着头盔的工作人员脚踩梯子，一手轻轻打开观察孔阀门，侧着头观察锅炉内的情况，火光照到工作人员脸上，显得格外温暖。
燃煤锅炉中心负责人说，他刚才观察的是煤层燃烧情况，一切正常。除了每隔一小时实地观察外，工作人员还通过电脑上的数据实时了解煤炉内的情况。
该公司党支部书记、副经理杨振鹏说，供暖主要分为水网供暖和汽网供暖两个系统。最近一线部门员工实行倒班制，24小时都有人在供暖一线，以保证15日居民用户室温达标。
汽网13日晚可以达标，但水网由于天然气气压过低，锅炉无法启动，现进一步协调天然气公司，同时给用户发送通知，待气压正常后启动锅炉恢复供暖。阳光公司也启动应急预案，投运协和一级换热站供西关正街用户，将影响降至最小。
“你好，暖气升温需要一个过程，预计明天室内温度会达标。”客服中心内，工作人员耐心地接热线。记者看到，一旁的大屏幕上显示有中继线、座席状态、排队、系统数据等。工作人员称，中继线中的数字表示有用户打电话，空闲表示无用户拨打。系统数据主要是当年、当月、当天的呼入数据和外拨数据，以便更好地回复用户。公司热线965300实行全天24小时服务，随时接受咨询、投诉，并及时予以处理和反馈。调度室设有西安阳光热力远程监控系统，其中的二次网实时数据表主要反映各个换热站的温度和压力情况，有仪表厂104小区、大唐西市住宅、旭景新港（安置楼）等。工作人员指着数据介绍道，40.4℃指的是供水温度，35.5℃指的是回水温度，之后温度将会进一步提升，保证用户使用。所有换热站的温度都可以实时监控，发现问题会及时派检修人员迅速前去解决。
公司设有专业检修队，白天15位检修人员全部在岗，晚上3位检修人员在岗，并配有三台检修车。他们承诺，接到对供热设施故障的投诉，两小时内到达现场抢修；接到对供热温度等有关供热质量的投诉，在12小时内到达现场处理；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内进入抢修现场。杨振鹏说：“我们不仅通过客服了解供暖中存在的问题，派人及时解决，之后也会有回访，做到件件有落实，事事有回音，真正当好供暖的‘店小二\’。”
北郊 半小时一巡检业主家室温21℃
“2017-2018供暖季，离供暖还有0天。”醒目提示牌，隆隆机器声，工作人员紧张而有序的工作，14日，三秦都市报记者来到西安市城北供热有限责任公司。
“我们对管网人员进行分组，不同的组分到不同的区域，对各个管网支线进行调节。”工作人员介绍说，今年该公司供热面积最北到未央湖，最南至纬二十六街，最东到太华路，最西至朱宏路，面积3000万平方米，比去年增加了260万平方米。
运行值长罗有奇说：“我们每半小时进行一次巡检，两名工作人员为一组，一个人负责操作，一个人负责监控，巡查时，我们的工作人员会佩戴好安全帽、测温仪、测振仪、对讲机，发现问题时会通过对讲机汇报。”
11：50，沿着层层向下的楼梯，记者进入风景御园小区热交换站，一阵热浪扑面而来，记者看到热交换站内每个阀门上都挂着“此阀已开”，保亿隆基物业服务有限公司工程主管赵培肚说，这是为了工作人员操作安全考虑。该供热站的在线监控系统，右上方显示温度和压力，赵培肚解释说：“这上面显示的是我们二次管网的温度是54.4℃，表示此时居民家中的温度达标。如果发现压力的数字处于波动状态，就说明有居民家中漏水，这时我们会安排保安进行巡查，关掉漏水家的进户阀，并与业主取得联系。”赵培肚指着墙壁上贴着热力公司、热力设备安装、热力设备电气控制系统等部门的联系方式，“外网压力波动时，我们就会与热力公司取得联系。”
随后，记者来到该小区3号楼2单元，杨老先生家放着两个温度计，显示室内温度21℃，老人说：“我以前住的小区，暖气经常发生故障，现在这个小区好呀，今年11月10日就提前送暖上门了。”
首席记者姬娜实习生胡荣冯翠红霍宇飞
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