西安银行打造智慧城市系列报道 厉害了我的ATM机 购气不排队 便捷购气过“暖冬”
天气渐冷,寒冬将至,许多人开始“备料”过冬。
“备气”是家里的头等大事,进入11月份以来,三秦都市报记者发现很多市民在天然气公司的营业网点大排长龙。据悉,今年以来,西安市为大力推进铁腕治霾,对众多燃煤锅炉进行了拆改。而对于因此转为利用天然气取暖的市民用户,如何方便、快捷地购买天然气,成为市民用户的首要诉求。
在此基础上,西安银行通过系列创新服务,不仅民众可通过西安银行ATM机充值,还可以通过微信公众号电子缴费等渠道直接缴费。这意味着三秦父老可以免受指定银行卡限制,7×24小时随时随地缴纳今冬取暖费。因而得到了广大市民和天然气企业的多方好评。
购买天然气不用再排长队
家住西安市南郊的张欢欢女士是一名全职妈妈,虽然在孩子上学后,有足够的空闲时间可以支配,但是说起到售气窗口购买天然气,她还是难免不吐槽一下。“银行排队是取钱,这买气花钱且不说,还要排队,而且时间还很长,简直让人受不了。”
张女士的说法代表了不少市民的实际情况。据了解,秦华天然气公司和长安天然气公司目前只有柜台销售一种方式,并且单次购买设定限额,如今随着天然气用户的持续快速增长,柜台压力持续增大,居民购气排队拥挤现象无法得到有效解决。
“如果购买天然气这种生活缴费服务,能用手机在线支付或是自助设备来进行场景式消费就好了,这样老百姓就可以不用去为排长队而烦恼了。”张欢欢女士谈及当下各类不断创新的支付方式时说道。
张欢欢的想法很快得以实现。以科技金融打造西安移动智慧城市为目标的西安银行,通过系列创新服务,上线了ATM机充值天然气服务,不仅有效缓解企业柜台售气压力,还让市民用户在购气时,不再排长队。
ATM购气快捷高效
据西安银行相关负责人介绍,作为与西安银行有密切合作的企业,秦华和长安天然气公司也发现他们实际工作中遇到的问题,并向西安银行提交实际需求,希望能开辟新的天然气销售服务渠道,缓解售气柜台压力,提升服务效率和服务体验。
在这一过程中,西安银行最终创新思路为该企业量身定制ATM充值功能,快速完成天然气销售操作。这一服务上线后不久,便在广大西安市民中间引起热烈追捧。
“西安银行ATM机有了自助充值功能,以后就可以根据自己的时间,随时去买气了,再也不操心因为买气,而错过其他事情了,真心为西安银行这样的服务手动点赞!”张欢欢女士说。
按照张欢欢女士的叙述,记者来到她所在小区旁的西安银行社区银行内现场采访。由于是周四的17时许,在不到1个小时的时间内,一共有12位市民前来使用该功能进行购气,每位市民用户的操作时间均不超过3分钟。
面向大众界面简单易操作
为了感受西安银行ATM机充值天然气服务,记者进行了现场体验。首先在ATM空闲界面点击便民充值选项,然后选择天然气缴费,接下来就是选择燃气公司,这个过程不到20秒就操作完成了。
同时记者了解到,市民用户的充值金额明细可在ATM电子流水中查询,如有客户投诉充值交易时,可第一时间查看ATM设备流程进行分析,此外,交易过程不仅支持西安银行银行卡,还支持银联卡。
据西安银行负责人介绍,西安银行已全面开放ATM天然气充值功能,在各支行网点、离行式自助网点、社区银行等,客户可365天,7×24小时随时购买,圆满解决了居民购气难、企业销售回款难、售气门店柜面压力大等问题,实现了三方共赢。岳峰
新玩法上线
天然气也可线上缴费
除却ATM机缴费,在11月初,西安银行联合秦华天然气公司共同推出了线上缴费功能,提供多渠道充值途径。消费者可以关注微信公众号“西安秦华天然气”、“西安银行”以及西安银行手机银行APP进行线上缴费。
提示要点:关注微信公众号点击“添加天然气卡”轻松绑定天然气卡后,就可以随意购买天然气。
同时注意,通过线上购气完毕后,记得还要去附近西安银行ATM机上进行写卡“充气”。在ATM机上选择天然气充值,再选择“秦华天然气APP充值”。无芯卡放在非接感应区,带芯卡直接插入读卡器。通过写卡最终把天然气“带回家”。
作为本土化的金融法人,西安银行立志要成为消费者眼中满意的银行。此次推出的这三种购气途径,无论是西安银行ATM机自动充值,通过微信公众号线上购买,还是直接去天然气营业厅扫码支付,最终目的都是为广大消费者提供更多便利。这也是西安银行提供人性化、便民性的增值服务最为显著的特点之一。
近年来,依托互联网金融技术拓展场景应用,成为西安银行的一大业务亮点。而在创新过程中,西安银行也在不断转型自身、力求突破。该行ATM机除充值天然气外还可以充值长安通公交卡、壳牌加油卡、缴纳水费、校园缴费以及缴纳交通罚款等。相关负责人表示,未来还将加大投放力度,力争全网点覆盖,切实方便市民缴费。
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