面对网络时代的舆情，我们该怎么做？

·我说滁州·

西涧论坛方湘

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近年来，因为网络的即时性、普及性和放大性，新闻舆论场中常常出现一些新的情况。“网络谣言走在真相之前”就是其中一种重要的新情况新问题，必须引起高度的重视。

很多时候，我们也在反思，为何网络谣言往往有肥沃的生存土壤和庞大的释放空间？网络谣言为何总是屡禁不止？原因恐怕在于：相关政府部门迟迟不发布新闻真相，或者发布时惜字如金、用词不当、甚至遮遮掩掩、不惜造假。这就是政治学上所谓的“塔西佗陷阱”，其可怕的结果就是，正确信息公布越迟，谣言流传就会越广，而且无论政府其后说什么，民众都选择不相信。此外，因为网络传播往往为了吸引读者，热衷于事先“贴标签”，在缺乏独立思考的舆论场中，这些“标签”会被那些偷懒的读者直接采信。更为可怕是，在“塔西佗陷阱”的背后，有的“谣言”被证实是“遥远的预言”，有的“谣言”被直接证明就是事实真相，这对政府部门的公信力打击更大。一生从政的古罗马伟大的历史学家塔西佗先生的这一卓越见解，后来成为西方政治学领域的著名定律，越来越多的在各个历史时期的新闻舆论领域得到印证。

日常生活中，或许有些部门会信誓旦旦、头头是道地对大众说：我们高度重视网络舆情，我们积极回应，我们会在第一时间公布信息和真相。但是，事实果真如此吗？也许并不尽然。

很多案例我们记忆犹新。前几年网络举证了政府官员不雅照、佩戴多块名表，殴打空姐案、哈尔滨机场高速阳明滩大桥主桥发生垮塌事件等都是在网络先曝光，之后政府才给予官方回应，而且不论内容如何，都会引起一番网络吐槽，发酵对政府的不信任情绪。由此可见，网络正日益成为新闻的发源地和证实地，应对的好与不好，直接关系到政府公信力的强弱。

最近，也有多起案例。如西安地铁“问题电缆”事件，今年3月，有网友发帖称，西安地铁三号线所用的由陕西奥凯电缆有限公司供应的电缆质量不过关，存在严重安全隐患，引发网上舆论广泛关注，说什么的都有。尽管有关公司发表声明称该帖文内容不实，并表示报警。但最终经国家权威部门检验，随机取样的五种奥凯电缆样本全部不合格。又如山西和顺矿难事件，今年8月矿难发生后，由于当地相关部门一度宣称没有人员伤亡，引起舆论一片哗然。当地公安机关甚至对一名发布有人员伤亡和机具被埋的人实行行政拘留。但随后县政府再次发布消息，承认有人员伤亡和机具被埋情况，导致舆论更加哗然，直到“5人撤职，5人免职”的结果出来后，舆情热潮才逐渐退去。数日前，“上海交警绊摔抱娃女子”事件，网络爆出视频后，可以说引发了“舆情海啸”，而且因为警方回应时使用了抱娃女子“暴力抗法”这一词语，让舆情更为汹涌澎湃。此事件虽然以涉事交警受到行政记大过处分而告终，但留给人的思考至今不减。

说句实在话，滁州这几年在应对舆情事件时，表现的是很不错的。公安、执法、建设等很多部门面对网上舆情，发声及时，回应准确，得到社会认可。但也有需要改进的地方。如，据网友爆料，今年6月15日凌晨发生的一起坠楼事件，当天上午8时就有网友在网上发帖，引起很多人各种猜测，而6月16日有关部门才做出回应。对此，滁州有网友认为反应有些迟缓，让一些不实猜测有了滋生空间。按照舆情发酵的有关共识，回应舆情的时间一般不应该超过12小时。否则，有些舆论就会失控。相比较而言，这次海底捞餐饮公司3小时内2次回应“后厨老鼠、餐具不洁”等问题的迅速应对举措，以及“这锅我背、这错我改、员工我养”的真诚应对态度，不仅避免了公司垮台，而且赢得了舆论支持，成为一起“逆袭成功”的典型。应当对我们有诸多启发。

希望滁州所有政府机构，能够进一步强化认识，强化措施，强化管理，在新的历史时期，在新的舆论环境下，能够经历新的考验，增长新的本领。坚决避免“塔西佗陷阱”的出现。也希望滁州的广大网友，不要把自己的脑袋拴在别人的裤腰带上，盲目跟风，一味随大流，而要学会自己思考，理性对待网络信息，绝不人云我云，坚决做到让谣言止于智者，协力营造绿色网络空间！

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