本报问暖热线已开通7年 盘点历年问题“九最”
供暖有问题，拨打三秦都市报问暖热线。自本报2010年开通问暖热线以来，已经有7个年头，收到近万条热线反馈、网友留言。记者昨日进行了梳理和盘点，这些问题值得关注。
最难过：冬季不供暖
案例：纬26街某小区业主焦急万分，3年过去了，当时承诺的24小时集中供热连1分钟都没有享受到，一切承诺都成了空文。难道眼睁睁看着老人、小孩被冻得住院，或者搬家去其他地方住？西安另一小区因入住率不足两年未供暖，家里太冷，小孩4个月被冻病4次。
供暖季将至，居民渴盼能供暖。可是，因缴费问题，入住率不够，或者老旧小区问题，或者一些突发情况，如临时停电、管道堵塞、管道漏水等原因，导致居民家没有暖气。希望今年的冬天，居民家都能如期享受到温暖。
最郁闷：要缴初装费
案例：朱雀大街与兴善寺西街附近某小区内张贴出通知，要求每户业主每平方米缴纳80元的热力初装费，配套及工程费用，如错过此次对接机会，将无法提供供暖。
尽管物价局明文规定，热力企业除热价以外，不得以入网费、开口费、管网建设费、管网材料费等名义向各类用热户收取其他费用。但是，三秦都市报问暖热线曾接到不少业主投诉称，多个小区仍在收取这些费用。还有多少小区的住户被碰口费碰得心口疼呢？
最头疼：分时段供暖暖气不热
案例：某小区物业张贴出通知，供暖时间每天6：00至12：00，17：00至23：00，共12个小时。业主罗女士说，每天供暖时间仅12小时，暖气费却按上限收取，物业走了两个“极端”，用最少的时间收了最高的费用，暖气不暖。
最闹心：自备锅炉小区供暖价年年涨
案例：未央湖附近某小区一位业主说：“小区属于自备锅炉供暖，今年取暖费一下涨到每平方米7.5元。我家房子面积103平方米，4个月就得缴3090元，我每个月退休金1500元，除去与老伴的生活费等所剩不多，一下子去哪儿弄这么多钱？”盘点历年的问暖热线，自备锅炉供暖的小区投诉问题最多，主要是收费年年涨。
最不解：低保户每平米多收1.8元
案例：家住某小区的孙女士和冯先生曾向三秦都市报反映称，低保户的供暖费不是每平方米收取4元吗？可是物业却收了5.8元每平方米，说是完了再退给他们。
对此，西安市物价局相关人士表示，西安市城区集中用热户中的低保户，按面积到户终端价每月每平方米4元。减免费用由供热企业承担。减免程序是：低保用热户提出减免书面申请，持民政部门颁发的低保证及复印件，到小区热交换站管理单位进行登记，由小区热交换站管理单位负责统一向供热企业办理。
最麻烦：有分户表却按面积算
案例：家住凤城一路某小区的刘先生说：“我们小区装有分户计量表，但是小区物业却仍按照面积来收暖气费，我觉得这样极不合理。”
记者了解到，业主家里要安装分户计量表，并要经过校验，合格了才能使用。目前存在的问题是，多数物业不积极推动按分户计量收费，一来觉得麻烦，二来向业主收的费用少了他们利润就少了。所以，这需要相关部门加强监管，政府单位、供热企业、物业和业主多方努力。
最伤心：投诉电话打不通老占线
案例：“报纸上、电视上都公布了很多热力公司和热力监管部门的电话，但是我打了一天，不是占线就是打不通，简直是投诉无门！”“要么打了没人接，要么打了对方直接挂了！”很多市民也反映了这个问题。
热力公司、监管部门工作人员说，刚开始供暖，打电话咨询或投诉的人非常多，他们接线员非常忙碌，如果老占线请耐心等等。供暖期间如果用户觉得家里暖气不热，可以分三步咨询、投诉：先向物业反映，他们或许能发现问题的症结。如果不能给您一个满意的答复，您可以向负责自己小区的供暖公司投诉。最后，您还可以向西安市供热监督管理中心投诉。
最吃亏：租房户多缴钱
案例：家住西安市芦荡巷附近某小区的杜女士说，之前，她们和该家属院的所有住户一样，都按照统一的价格缴暖气费，可是前阵子却突然下了通知，收费标准分成“三六九等”，租赁户的暖气费比本单位职工的每月高出1元每平米，如果以100平方米的房子计算的话，4个月下来就比去年多缴400元。
最有趣：问暖热线写进小区通知中
案例：小区张贴供暖通知，提醒住户暖气试水家中留人，留的电话是三秦都市报的“问暖热线”965369。
连续7年，年年都接到投诉。如果有一天不再开通问暖热线就好了，这说明供暖已不存在问题了。
如果您在供暖中遇到什么问题，请拨打三秦都市报“问暖热线”029-965369进行反映，或者您也可以在公益记者公众号下方菜单“问暖时刻”上留言反映。本报将把读者投诉的问题，反馈给供热企业，力争在市民与供暖等部门间架设一道沟通的桥梁，让市民过一个“温暖”的冬天。
首席记者姬娜
实习生冯翠红 霍宇飞 胡荣
2017问暖时刻
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