全市启动假日旅游联动机制 严格落实工作人员24小时值班制度

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本报讯（首席记者张端）为切实做好“节日”期间旅游接待及安全工作，西安市9月30日下发通知，要求围绕“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，为广大游客提供优质的旅游服务。

从即日起，全市启动假日旅游联动机制。各区县、开发区和各有关部门要认真开展安全隐患大排查。特别要加强对旅游交通集散地、旅游道路、食品安全、旅游住宿设施、旅游景区、旅游车辆、客运索道以及大型游乐设施、旅游节庆活动等游客密集场所和重点环节的安全检查，及时排除安全隐患，增强安全保障能力。

规范市场秩序，营造良好旅游环境。各区县政府、开发区管委会作为本辖区旅游市场治理工作的第一责任人，负责对本辖区旅游市场秩序进行综合整治。重点查处旅游公路沿线、旅游景区(点)周边无业人员拦截外地游客、进行导游讲解；进一步规范旅游景区(点)内外的旅游商店、旅游餐馆和小商小贩的经营行为，完善旅游景区(点)服务功能和提升服务质量。重点对“黑导”、“野导”、围尾游售、强买强卖、欺客宰客、价格欺诈等违法行为开展市场执法检查。特别对人民群众反映强烈的“零负团费”、强迫和变相强迫消费、违规“一日游”等问题的治理情况进行查处清零。

旅游管理部门向社会公布投诉电话，及时受理和处理旅游者投诉。

确保旅游道路畅通，对热点旅游线路配足运力，加强调度管理，做好等车排队引导，适当提供饮水等服务措施。

严格落实假日期间领导带班制度和工作人员24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。发生突发性重大问题，要按规定及时上报并妥善处置。

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