12345市民热线及时派单 执法人员追根溯源解民忧

民有所呼，我有所应。12345市民热线坚持“把群众的事当成天大的事”的服务理念，通过倾听市民心声、解决市民诉求、回应市民关切，不断提升市民群众满意度、获得感和幸福感。

日前，12345市民热线接到高先生反映，阎良区武屯街道宏丰小学周边，有疑似农药的气味，夜间尤其严重，他担心对周边学生和居民造成危害。得知这一情况后，12345热线平台立即将工单转派至阎良区政府进行处理。“生态环境阎良分局高度重视，第一时间组织执法人员对市民反映的问题进行现场核实。”12345市民热线相关负责人说，经对宏丰小学校内和周边范围现场摸排，执法人员未发现工业企业大气污染问题，也未发现明显的恶臭废气排放源。

为追根溯源，执法人员又扩大了调查范围，对学校工作人员和周边村民走访问询。在多次走访调查后，工作人员发现高先生反映的气味，疑为学校东侧耕地收完蔬菜后，菜农施肥后未能及时翻耕，导致肥料挥发产生异味。对此，生态环境阎良分局通知武屯街道网格办，协调农户及时对该块耕地进行翻耕作业，以保障周边环境。

空气要干净，路面也要通畅。近日，有市民举报蓝田县马河北路（道沿下）私家车乱放，严重影响市民出行。在接到12345市民热线转派后，蓝田县公安局立即指令交管大队出动警车1辆，民警4人，在蓝田县马河北路全段整治违法乱停的7辆机动车进行疏散。同时，加大对该路段巡查力度，保障了该路段交通秩序。

“只要事关群众利益，我们都高度重视。”12345市民热线相关负责人说，接到群众反映，工作人员会立即派单并电话联系责任单位，确保群众诉求得到及时处置，努力做到让群众满意、安心。（辛甜）

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