西安市民热线去年受理诉求129万余件 回复率达99% 办结时效受点赞

西安晚报 2019-01-07 06:07 大字

1月6日,市热线办公布2018年最后一周热线平台受理群众诉求情况,群众投诉建议仍集中在交通、供暖、物业管理等方面。据了解,这一年来,热线平台累计受理群众诉求129万余件,回复率达99%。

去年最后一周,热线平台共产生工单36445件,其中转派承办单位办理17263件,占工单总量的47%。其中,交通管理方面8212人次反映,约占上周工单总量的22.5%,集中在交通信号灯时长设置不合理、机动车乱停放、摊贩占道经营、长期施工围挡、出租车营运不规范等问题。例如,市民反映冬季公交车难等乘车难,且部分公交线路空调温度低,建议提高发车频率、增设站点、延伸线路、提高空调温度;太华北路与凤城七路、凤城八路区域道沿上下、立交桥下、小区门前道路机动车占道、违停现象严重,向交警部门反映多次未改善。

供暖方面6458人次反映,约占上周工单总量的17.7%,主要集中在投诉供暖温度不达标、长期未接入市政供暖等问题。例如,市民反映未央区EE康城、雁塔区腾业南院、莲湖区玉祥阁等小区供暖温度不达标。同时,市民反映存在供暖管道爆裂或锅炉故障导致突发停暖问题较多。例如,莲湖区百益雅苑小区因锅炉故障导致温度经常不达标(莲湖区政府处理后温度恢复正常)。

多位市民反映浐灞荣德棕榈阳光小区暖气温度不达标,浐灞生态区管委会主任门轩带队到住户家现场测量温度、询问意见建议,承诺温度尽快达标,经协调处理市民家中供暖温度已达标。同时,要求全区供热企业和物业公司再次排查管网、协调供暖难题,采取多种方式确保供暖温度达标。

市民反映光明巷部分居民住宅楼停电,要求尽快恢复正常用电。国网西安供电公司工作人员核查发现该区域老旧小区多,线路老化严重,停电报修率居高不下。为保证市民冬季用电,决定对附近区域线路进行改造提升,对问题线路一并检修。市民对处理结果表示满意。

市民反映前往蓝田县文姬路派出所办理居住证,工作人员告知没有指标,无法办理居住证,影响市民正常生活和子女入学。蓝田县公安局工作人员核查发现,因该小区在陕西省人口网没有立户,导致市民无法办理居住证,经民政、公安等多部门协调,目前市公安局已为小区建立了大户,市民可以正常办理居住证。

2018年最后一周,市热线办还对各职能部门回复情况进行抽查,以及对多次回访群众不满的工单进行了督办,发现雁塔区政府、市市政局、碑林区政府、西咸新区管委会、莲湖区政府、浐灞生态区管委会未及时回访市民且数量大于5件;市建委、雁塔区政府、长安区政府、莲湖区政府、浐灞生态区管委会,督办件数都在4件以上。

据了解,2018年市民热线坚持高标准、提效能、重服务,当好为民服务“金牌店小二”,打造追赶超越名品牌。全年热线累计受理工单1291013件,回复率达99%,2201人次来电对市民热线和各级承办单位提出表扬,对处理效果、办结时效、服务水平点赞。

首席记者张志杰实习生曾若溪

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