智能时代 帮老人越过数字鸿沟华商报报道引起重视 城西客运站增设无码通道 方便老年人乘车 此外还保留了人工售票窗口，老年人可在此购票

10月21日，西安城西客运站开通老年人绿色通道，方便不会使用智能手机的乘客进站乘车

因为不会使用智能手机，许多老年人感觉出行难、办事难，呼吁窗口单位为老年人开通绿色通道。西安城西客运站看到华商报的报道之后，高度重视，率先为老年人以及无法扫健康码的乘客开通了一个“专用通道”，无法扫健康码的老人可以从该通道便捷通行。

■有种经历——让人心疼

不能扫码 坐车遭拒

65岁的他从西安骑行回鄠邑

连日来，华商报关注数字时代下老年人的艰难生活，近百位老人打来热线电话，反映平时出行难。

65岁的吴先生向华商报反映，疫情后，从鄠邑老家往返西安太难了。不管是到汽车站，还是坐公交车，都需要扫码，而他的手机是老人机，只能打电话不能扫码，所以就没法乘车。几次因为不能扫码坐车遭拒，吴先生再也不想去车站了，他无奈选择骑自行车从西安回鄠邑老家，这样的经历让人心疼。

华老先生反映说，自己是汉中人，在西安高科麓湾小区居住，前段时间自己从西安回老家，一路遇到太多的困难，就是因为自己没有智能手机，不能扫码，出发的时候，公交和客运站都把他问了很久，到了洋县站之后还不让他出站，费了很大的劲才回到家。“我希望能代表所有不会使用智能手机的老人呼吁一下，社会能多关心老年人，对老年人多一点照顾。”

■有种变化——让人暖心

城西客运站特设无码通道

持身份证登记信息后即可上车

近期华商报关于“智能时代别落下老人”话题的持续报道引发各界关注，特别是城西客运站，作为西安一个客运大站，对此高度重视。

“从城西客运站出行的旅客中，老年人有很大的占比，关爱老年人，应该从我们做起。”城西客运站副站长杨斌说，看到华商报的报道，城西客运站站长郭建涛高度重视，特意在车站进站口设立针对老年人及无法扫健康码的乘客通行的专用通道，在保障安检的前提下，一定尽可能让老年人轻松、便捷出行。

21日，华商报记者在城西客运站看到，这个专用通道就设在客运站的进站口，有一个醒目的指示牌，上面写着“无健康码由此进入”，底下注释“老年机、手机没电、无手机、不会操作等问题”，华商报记者在现场观察了半小时，有十几位老人从此进入客运站。

杨斌介绍说：“很多老年人或无智能手机或不会操作，现在就可以持身份证从这个通道登记信息后进站。此外，我们还保留人工售票窗口，老年人可以在此买票。”

■有种体验——让人惊喜

没有手机 出发前很忐忑

结果发现担心都是多余的

64岁的轩女士21日从西安市回兴平市老家，出发前她心里很忐忑，“我没有智能手机，也没有微信，不会扫码，不知道能不能顺利买票、坐车。”

21日下午，当她来到城西客运站时，看到进站口有一个专用通道，写着“可解决老年机、手机没电、无手机、不会操作等问题”，轩女士便从该通道进入车站，登记了身份证信息。此外，车站的志愿者“小酒窝”还帮她把行李拿进站，并在人工窗口帮她买了票。“服务太贴心了，心里暖暖的。”

城西客运站副站长杨斌说，随着数字化时代的到来，现在客运站也基本实现无纸化办公，乘客进站、买票大部分都是通过智能手机进行的，不过这也给老年人带来了不便，客运站一直设有身份证实名登记的窗口，他们发现，前来登记的绝大部分是老人，因此设立这个老年人专用通道，也很符合当下的服务方向，“我们会把这项服务坚持下去，让老年人乘客感受到社会的温暖。”

如果你有老年版“说明书”

请与我们联系

我们继续征集写给老人的智能手机说明书。正如网友们所说，我们小的时候，父母们教我们学说话，学走路，一遍一遍，不厌其烦；如今，他们老了，想学会使用智能手机，能跟上时代，融入社会，我们有什么理由不耐心一点呢？

如果你是老人，孩子为你制作了智能手机的使用方法，欢迎联系我们。

如果你是子女，你给老人制作过智能产品的使用说明书，也欢迎联系我们。

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联系电话：029-88880000华商报记者 毛蜜娜/文 赵彬/图

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