鄠邑车管所优质服务换来“零投诉”

西部法制报 2019-09-10 00:35 大字

本报讯(记者刘嘉)“群众的满意是我们工作的动力。今年7月至今,我们实现了‘零投诉’!”西安市公安局鄠邑分局交警大队车管所负责人杨建华告诉记者。

今年6月,随着公安鄠邑分局交警大队各个班子的调整,时任大王中队中队长杨建华、城区中队中队长杨涛调到了车管所。两人进入车管所后,把服务群众作为核心工作,逐条自查以往投诉清单,发现民警在工作中稍有不慎,哪怕是民警不经意的一个表情,就可能产生群众投诉的情况。

针对此问题,车管所领导班子提出,民警要做好“车驾管”业务里的每一项工作,最大限度地为群众提供方便;要提高民警和辅助的工作责任心,认真对待前来办理业务的群众。

新理念带来了新的工作模式。经过调研,车管所推出“1+3+N”工作思路,即一人主持全盘工作;选拔政治素质高、业务能力强的民警负责大厅工作,专业技能高、责任心强的民警负责车辆管理工作,廉洁自律性强、工作作风好的民警负责考试工作;各科室层层负责,提高全体人员工作责任心和积极性。

面对车管所人员紧缺的问题,该所从内部寻找解决方法,全体班子成员在一线窗口办公,接待群众,认真解答群众提出的问题。

为了让前来办理业务的群众少跑路,大家加班加点,互帮互助,直到最后一位当事人满意走出车管所,大家才结束一天的工作。

采访最后,车管所负责人杨建华对记者说,要让群众满意,就必须为他们提供最大的方便,提供最优质的服务,老百姓每一句“谢谢”背后,都是对我们工作的认可。

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