鄠邑车管所优质服务换来“零投诉”
本报讯（记者刘嘉）“群众的满意是我们工作的动力。今年7月至今，我们实现了‘零投诉’！”西安市公安局鄠邑分局交警大队车管所负责人杨建华告诉记者。
今年6月，随着公安鄠邑分局交警大队各个班子的调整，时任大王中队中队长杨建华、城区中队中队长杨涛调到了车管所。两人进入车管所后，把服务群众作为核心工作，逐条自查以往投诉清单，发现民警在工作中稍有不慎，哪怕是民警不经意的一个表情，就可能产生群众投诉的情况。
针对此问题，车管所领导班子提出，民警要做好“车驾管”业务里的每一项工作，最大限度地为群众提供方便；要提高民警和辅助的工作责任心，认真对待前来办理业务的群众。
新理念带来了新的工作模式。经过调研，车管所推出“1+3+N”工作思路，即一人主持全盘工作；选拔政治素质高、业务能力强的民警负责大厅工作，专业技能高、责任心强的民警负责车辆管理工作，廉洁自律性强、工作作风好的民警负责考试工作；各科室层层负责，提高全体人员工作责任心和积极性。
面对车管所人员紧缺的问题，该所从内部寻找解决方法，全体班子成员在一线窗口办公，接待群众，认真解答群众提出的问题。
为了让前来办理业务的群众少跑路，大家加班加点，互帮互助，直到最后一位当事人满意走出车管所，大家才结束一天的工作。
采访最后，车管所负责人杨建华对记者说，要让群众满意，就必须为他们提供最大的方便，提供最优质的服务，老百姓每一句“谢谢”背后，都是对我们工作的认可。
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