上月12345热线受理市民诉求152475件 未按要求办理工单两承办单位被通报
本报讯（记者郭沛然）昨日，西安市12345市民热线管理办公室公布上月热线运行情况。7月，热线平台共产生工单152475件，转二级平台占工单总量45.09%。多数承办单位能及时受理市民诉求，按时回复率基本在90%以上，但仍有个别区县和部门未按规定办理工单被点名通报。
数据显示，7月热线共受理市民来电142359件，较上月环比增长8.44%。在所有工单中，转派区县政府处理工单3.3万余件，雁塔区、莲湖区、长安区政府办单量位居前三；转派市级部门处理工单1.9万余件，市公安局、交通局、住建局、生态环境局、国网西安供电公司等办单量排在前位；转派开发区工单1.6万余件，西咸新区、高新区、浐灞生态区办单量位居前三位。
市热线办对高陵区、高新区和经开区的热线办理情况提出表扬。高陵区承办热线质量高，连续6个月按时回复率均100%，多篇典型案例被市热线办采用；高新区工单办理按时回复率达99.96%，多件疑难工单得到有效化解，工作成效大幅提升；经开区牢固树立为民服务的工作导向，实实在在解决了一批民生问题。
回顾7月，不少办结工单得到市民的肯定。市民反映新城区铁二村社区停水，影响居民生活。新城区政府立即安排工作人员了解情况，发现该村东侧自来水管道破裂，导致2000余户居民无水可用。工作人员迅速联系街道办协调水车，为居民提供临时生活用水。同时，联系市自来水公司、华弘物业、西铁建筑公司全力解决问题。区12345热线办与自来水公司多次研究，制定方案，共同协作，四天三夜连续施工，解决了管道破裂漏水问题。
值得关注的是，在所有市级部门当中，按时回复率低于90%的有市住建局、市邮政局、市商务局等部门。其中，西安建工集团、市机电化工公司按时回复率位于末两位。此外，市热线办还通报了蓝田县和市商务局办理工单存在不足的具体案例。
市民反映蓝田县新庄村违建问题，该工单蓝田县共办理6次，办理结果均为“经查，新庄村三组新庄小学对面砖混结构大棚房屋为废弃猪圈，经镇政府多次调查，要求拆除。”市热线回访5次，拟办意见中均要求承办单位就拆除无果的原因及下一步的工作计划进行答复，并于7月15日电话联系蓝田县政府热线管理机构明确要求，但蓝田县均未答复。
市民多次反映报废车辆补贴问题，市商务局均未联系市民。市热线回访拟办意见中要求承办单位联系市民告知处理结果，并于7月19日15时14分联系市商务局明确要求，但市商务局再次提交后仍旧未联系市民。
下一步，市热线办要求各承办单位严格按照《西安市12345市民热线管理办公室关于加强市民热线工单办理的通知》要求办理工单。接收工单后，要主动联系市民了解具体情况，办理完毕后要询问市民对处理结果的满意度。市民诉求事项合理属实、能够解决的，应当详细说明处置情况，暂时不具备解决条件的，要说明具体原因、工作措施、完成时限等。
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