上周12345热线平台产生工单3万余件 市民对机动车占道 乱停乱放意见较大
1月23日，12345市热线办通报上周热线受理情况。上周热线话务量较前一周环比下降，在产生的3万余件工单中，交通方面问题占近1/4。
供暖问题投诉明显下降
1月14日至1月20日，12345市民服务热线平台共产生工单30858件，其中转派承办单位办理12883件，占工单总量的42%。在所有诉求中，交通管理类问题最多，占24.7%，表现在交通信号灯时长设置不合理、出租车营运不规范、“黑车”营运、摊贩占道经营、长期施工围挡等导致的交通拥堵情况，特别是市民对机动车占道乱停乱放意见较大。如碑林区大学南路、莲湖区创新路、雁塔区电子正街、常青路地铁站附近机动车乱停乱放问题严重，给市民出行带来不便。
城市建设类问题位居第二。其中2695人次反映了噪声及环境污染现象，主要投诉夜间生产施工、商业场所经营噪声扰民，以及企业生产污染物排放、违规倾倒和焚烧垃圾、工地扬尘、黑臭水体等问题。与前一周相比，供暖方面的问题有明显下降。
市热线办还对各承办单位1月10日至16日工单回访情况进行了抽查，未及时回访市民且数量大于5件的承办单位有9个，其中西安市市政局未及时回访数最多，有25件。
商店兜售假冒伪劣产品被取缔
上周办理较好的案件也很多，市民均表示满意。
如，有市民反映碑林区景龙池小区周边一家商店，以出售健康食品为名推销保健品，夸大保健品食用效果，趁机兜售假冒伪劣产品。接群众反映后，碑林区工商局联合食药监部门对这家商店突击检查，现场发现店内有老人聚集，店方通过组织会议活动进行营销，执法人员立即责令店方停止违法行为，对该店进行清理取缔，对老人进行劝离。
市民反映高陵区医院存在“黄牛”倒卖挂号现象，导致市民无法正常就医。高陵区卫计局立即开展调查，要求医院严厉打击倒卖挂号行为，加强门诊挂号管理，严格执行本人身份证挂号制度，夜间对门诊大厅实行不间歇巡视，积极开展多种挂号模式，保障正常就医市民的合法权益。
市民反映莲湖区恒天国际城电梯多次损坏，市民与物业公司沟通未果，影响了市民安全出行。莲湖区环城西路街办工作人员及时联系小区物业公司核查情况，督促物业公司尽快解决问题。经协调，电梯配件当日送达后维修人员连夜抢修，翌日凌晨时分完成电梯修复工作。
首席记者张志杰实习生曾若溪通讯员刘景雷马绍恩
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