游客点赞高陵“12345市民服务热线”

记者 孙建利

“您好，我们是河北的游客，春节期间（大年初三）在西安市高陵区县门街9号程记批发部购买的‘流曲牌琼锅糖\’和‘古池阳牌廖花糖\’生产日期竟然是2016年1月和2016年12月，早过了保质期！假期已结束，我们不可能再回西安当面为自己讨个说法，诚心希望西安市食药监督局为我们讨回公道。衷心感谢！”2月22日，游客康女士通过市民热线反映，了解此事后，高陵区12345市民热线管理办公室立即转派相关部门进行核查。

随后，高陵区市场监管局工作人员现场检查，未发现过期“流曲牌琼锅糖”和“古池阳牌蓼花糖”食品，经调解，该店负责人对康女士进行了赔礼道歉，并赔偿“流曲牌琼锅糖”和“古池阳牌蓼花糖”各一箱，并取得康女士的谅解。

2月24日，康女士再次通过12345市民服务热线表达谢意。

“12345市民服务热线”是持续深入推进“行政效能革命”的一项重要举措，24小时全天候服务，第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，第一时间解决群众难题，让群众不出家门就能办成事、快办事、办好事，从而有效提升政府公共服务水平。

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