温情服务 全力以“复” 长安区开启线上线下办税“双行道”
本报讯（牛犇记者苗嘉诚郑唯舒）近日，根据长安区委、区政府复工复产要求，国家税务总局西安市长安区税务局严格落实各项疫情防控措施，办税服务厅线下业务全面恢复。同时畅通线上、线下办税“双行道”，全面落实各项优惠政策精准落地，坚持防控和服务“两手抓”，积极助力辖区企业复工复产。
按照“涉税事、网上办、非必须、不窗口”的办税理念，长安区税务局积极向纳税人缴费人宣传陕西省电子税务局、手机APP、单位社保费申报客户端等“非接触式”办税途径，为窗口办税业务量分流减压，提升线上办税效率，最大程度降低聚集风险。工作人员积极引导纳税人通过网上申请和邮政投递的形式领用发票。大力宣传办税服务厅咨询电话，畅通问题咨询反馈渠道，第一时间为纳税人、缴费人解难答疑，积极向纳税人、缴费人解读疫情期间相关减税降费政策措施，保障线上办理涉税业务通畅。
办税服务厅充分利用导税咨询台、抽号等待区、自助办税区等不同功能的服务区域，形成询问业务-判断分流-引导办理的办税“快车道”。前台导税人员根据进厅纳税人、缴费人实际需求，快速分流，避免出现厅内人员聚集现象。同时加强与纳税人沟通，解答复工复产政策疑问，破解复工复产涉税难题，畅通急事特办“绿色通道”。根据业务实时数量，动态调整窗口业务办理内容，开放备用业务窗口，尽力压缩审批时限，提高业务办理效率，有效缓解了各窗口业务压力，缩短办税缴费等候时间。
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