定金难退、增项不断 装修材料被更换、售后无法保障…… 9-10月装修投诉五大典型案例 快看莫入坑

■家居消费维权热线

029-62502728（周一到周五9:00-11:30）

■维权范围

装修公司类；油漆涂料、地板、壁纸、瓷砖、橱柜、卫浴洁具等建材类；定制家具、软体家居、实木家具等家居产品

华商报记者近日走访家装市场了解到，9-10月消费者的装修需求强烈，尤其是国庆节期间，趁着优惠定装修的人不少。虽然大部分人都能仔细考察选到心仪的装修公司，但也有个别消费者交了定金后又后悔了，想要解除合同。

华商报记者在此提醒大家，装修非小事，一定要慎重。

今日，就华商报家居周刊9月以来收到的装修投诉进行盘点，从交定金，开始施工，直到竣工，这中间的装修问题基本上可以归纳为以下五类。如果您也是近期装修，这些发生在我们身边的消费投诉最好也看看，装修时能有效规避。

案例1

交了近2万元定金

得知装修公司口碑不好想退

10月11日，市民刘女士来电称自己国庆节期间与一装修公司签订了装修合同，交了近2万元定金。因该公司国庆活动力度大，有进店礼，签合同送近万元的施工大礼包，装修材料升级。后来朋友、邻居好几个人表示这家公司口碑不好，施工质量差，增项多，刘女士后悔想退定，联系设计师被告知退单的话定金不退。

提醒：“定金”具有法律效力不能单方面随意毁约

“交了装修定金难要回”这个问题华商报家居周刊已报道过多次，但仍是装修投诉最常见的问题。退定金的原因有装修公司施工质量问题或前后承诺不符导致业主退款，也有业主交款后因自身原因单方面要退款。

华商报记者在此提醒广大装修业主，消费者在订购某款产品或服务时，一定要弄清楚交纳的钱款是“定金”还是“订金”，如果是“订金”，只要消费者认为商家服务不满意，随时都可终止协议，要求商家退还钱款；但如果是“定金”的话，就具有法律效力，消协也无法介入。选择装修公司时一定要谨慎理智，在未量房、未出设计图前不要交大额定金，可交少量订金预订装修优惠名额。

案例2

定好的价格装修公司以原材料涨价为由加钱

9月10日，家住西安市汉城路的武先生向华商报投诉，反映给自己施工的装修公司随意加价。

武先生去年与一家装修公司签订了半包装修合同，110㎡的房子装修报价4.5万元。“装修到一半时，装修公司以“不挣钱”为由要求加钱。还说不加钱也能装，只是效果无法保证。”装修公司甚至还表示110㎡的房子这个价格装修，但凡有些常识的业主都应该知道装不了，更何况今年原材料涨价厉害，这个价格不加钱质量肯定无法保障。

提醒：装修前业主一定要多方了解建材价格

都市时空装饰工程经理胡海春表示，目前市场上半包装修工费、材料费都比较透明，业主在装修前可先走访市场，询问建材产品价格，也可以打听装修工费，在心里初步算一笔账，然后找装修公司报价。如果报价低于市场正常规律，需要谨慎看待。一般过低的报价后期肯定会有增项，装修公司不会赔钱给业主装修。同时签订装修合同时，让装修公司明确告知合同中不包含的项目，然后作为附件列入合同，业主后期只需承担这部分不包含项目的费用，这样也能避免恶意增项加价。

案例3

说好的品牌瓷砖

却换成了不知名产品

9月16日，咸阳市民王先生反映自己与装修公司签订合同时，装修公司承诺只要当天能定装修，可以把材料单上的普通瓷砖升级为一线“马可波罗”瓷砖。为了能使用更好的材料，王先生当天就交了定金签了合同还选了瓷砖的颜色和型号。随后在铺瓷砖的环节，王先生无意间去新房查看，发现瓷砖包装不是马可波罗，而是自己没有听过的品牌。王先生找装修公司理论被告知升级一线需要加钱，王先生的装修价格配的材料就是该瓷砖。

提醒：材料清单应作为附件附在合同，施工中多去工地巡检

从事装修多年的施工经理贺宝才提醒，装修公司的承诺最好形成文字并盖章，这样出现纠纷也有理有据。材料清单中材料品牌、型号、颜色等应附在合同后，装修时业主可逐项核对。

装修中业主也不要当甩手掌柜，多去工地转转，去工地巡检，一方面检查施工质量，一方面看材料是否被偷梁换柱。即便没时间，在材料进场时也要装修公司拍好照片或视频，检查外包装的完整性、防伪标志等。

案例4

瓷砖空鼓多、平整度差

装修公司不整改只催费

家住西安长安区的杨女士向华商报投诉，称她家是今年6月开始装修的，拖拖拉拉9月才贴完瓷砖。合同约定瓷砖验收合格后，再交第三期工程款。9月21日装修公司监理跟杨女士家人去验收，发现小问题不少，尤其是卫生间墙砖空鼓率非常高，一面墙空鼓率高达60%，平整度也较差……监理当场也表示不合格需要整改。但是过了一周仍不见动工，联系设计师得知要整改先交第三期工程款，否则改不了。

提醒：装修验收要找专业人士，还要签订保修协议

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：若双方在合同中约定了付款周期和付款方式，装修公司在施工中未履行完该阶段的装修事宜，就表示付款条件尚未成就，装修公司首先应纠正不合适的装修行为。

今朝装饰工程监理刘严松表示，验收工作中，管线工程包括电器回路、给排水、墙地砖、门、窗框、墙面等都应由业主、工程监理和施工负责人参与，验收合格签字再继续施工。另外，验收完成后，业主还要与装修公司签订保修协议，一旦装修后出现缺陷，业主权益也能得到保障。

案例5

埋的水管焊接口漏水淹了楼下

装修公司却不管

9月27日，家住西安长乐西路的李女士来电投诉称，她是去年装修的房子，今年才搬进去的。9月初物业来电说自己家漏水把楼下淹了，经过反复排查后发现是埋在地下的水管焊接口漏水，这次漏水把楼下墙皮、地板都泡了，楼下要求赔偿2万元损失。李女士多次联系装修公司处理，装修公司一直找借口不来，也不管。

提醒：签合同不能忽视保修条款，及时索要质保单

采访中李女士表示，装修时装修公司只是说日后有任何质量问题，随时打电话上门维修，并不知道还有装修质保单。与李女士一样，不少业主根本不知道有“质保”一说。其实按照国家有关规定，家装工程的最低保修期是2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防漏为5年。签订装修合同时一定不能忽视保修条款。有的装修公司承诺的保修服务时间比国家规定的长，这些都需要在合同里面体现出来。装修工程验收合格之后，业主应向装修公司索取装修质量保修单。保修单上一般会标明装修工程的竣工日期、验收日期、保修日期、保修记录以及一些具体装修问题的责任认定等内容。华商报记者 千朋茹

新闻推荐

西安第二批小区二手房成交参考价出炉 大多在挂牌价上打了六到八“折” 这103个小区成交参考价均价约1.6万元/㎡

10月13日，西安市住建局发布了第二批住宅小区二手住房成交参考价格，范围涉及高新区、曲江新区、碑林区、雁塔区、长安区共10...

长安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播长安区正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。