包裹想回家 无奈“迷了路” 西安快递近期频频延迟

消费者向记者反映情况并出示物流信息消费者向记者反映情况并出示物流信息消费者向记者反映情况并出示物流信息

快递已经成为生活中必不可少的一部分，网购火拼的背后是每天无数的快递员奔波在送货的路上，在这个城市上演不同的故事。对于消费者而言，收快递、拆快递也成为日常的“小幸福”。

然而双十一将至，西安很多用户却在各大平台投诉收不到快递……快递想回家，无奈迷了路，急坏了买买买的网购消费者。

记者采访获悉，百世快递、申通、圆通、韵达、中通等多家快递企业网点出现异常，均有包裹滞留、快件延迟甚至快递网点倒闭的情况发生。

百世快递网点异常结婚喜糖被无限期滞留

“愿有岁月可回首，且以深情共白头”。这是家住西安市辛家庙的张女士发的一条朋友圈，配了9张结婚现场的图片。在这样一个重大又喜庆的日子里，她直至结婚前一天都没有收到从网上购买的心仪喜糖。张女士告诉记者：“10月17日在网上购买了喜糖，本来最迟20日就可以收货，物流一直显示到达百世快递西安辛家庙网点，可网点电话一直打不通，也一直没送货，后来一打听才知道这个网点快倒闭了，网点已经积压了三四周的包裹没发出去。”张女士向记者无奈表示，结婚临时买了其他喜糖替代，而快递目前还在网点不知道何时能收，但已经不重要了，因为用不上了。

有此遭遇的不只张女士一人，各大平台用户对百世快递辛家庙网点的投诉层出不穷，有用户在微博吐槽，“百世快递辛家庙站5个快递10天过去还没收到货……”

10月22日，记者前往辛家庙百世快递各个门店走访，太元路华远君城百世快递门店负责人告诉记者：“百世快递辛家庙网点确实出现异常，近日也收到公司的通知，告知不要接收辛家庙网点以及雁塔区其他网点的货物。”

韵达、圆通、中通等快递频频延迟

除了百世快递，圆通、韵达、申通、中通快递均有大面积延迟。在长安区上班的肖女士表示，自己的圆通所有包裹几乎都延迟了三四天，物流信息迟迟不更新。圆通快递相关负责人表示，网上的消息圆通已经关注到，目前圆通网络整体稳定。

快递不快急坏了许多消费者，在西安最繁华的小寨商圈，每天有大量的包裹需要收发，但百世快递、韵达快递已经停止好几天。在小寨上班的侯女士心急火燎地告诉记者，“10月9日买的书到今天还没有收到，物流显示北京发货后到西安转了一圈又回到了北京，我都有点看不懂了。”从侯女士微信发给记者的物流信息显示，包裹10月14日到达韵达大雁塔网点，隔了很久没有配送，最后又被返回北京。侯女士称自己联系商家投诉，商家联系快递公司后发现无人配送，无奈之下折腾了大半个月被退了回去。也有不少网友在各大平台吐槽，包裹卡在西安韵达大雁塔公司，五六天了还是不更新物流信息。

此外，还有不少消费者反映中通快递长安路网点不收派快递、包裹延迟的情况，记者也联系中通快递长安路网点负责人进行了核实，他告诉记者：“快递网点利润低、资金短缺，已经不做了。”

与此同时，记者也联系到中通快递集团公关部了解情况，对方表示，近期中通西安长安路网点运营出现异常，造成部分快件派送延迟，中通陕西省管理中心正积极处理此事，目前长安路网点所有积压快件已交由陕西管理中心进行派送，积压的快件将于本周内完成派送。针对此次快件延误导致的破损、丢失等情况，中通将逐一安排赔付处理。对于此次网点运营异常给广大客户造成的不便，中通快递深表歉意。

本报记者张永宁

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